Häufig Gestellte Fragen

Sehen Sie bei „Freundliche Antworten von qualifizierter Seite“ nach. Hier gibt es alle möglichen Lösungen, die die häufigsten Fragen beantworten.

Oder kontaktieren Sie unseren unglaublichen Live-Support. Der Live-Chat ist rund um die Uhr verfügbar oder schreiben Sie eine E-Mail an support@playfrank.com.

Die 5 häufigsten Fragen

  1. Sie können Ihren Fortschritt auf der Bonusseite sehen. Wenn Sie mehr über die Bonusseite erfahren möchten, klicken Sie hier.

  2. Das erfolgt über PlayFrank.com ganz einfach, da wir alle verfügbaren Boni für Sie auflisten, wenn Sie eine Einzahlung durchführen. Prüfen Sie die Seite ‚Belohnungen‘ und/oder die Seite ‚Einzahlung‘ und wählen Sie Ihre Belohnung aus, um sich einen Einzahlungsbonus zu sichern. Wenn die Wahl zwischen verschiedenen Boni haben, wählen Sie einfach frei aus!

    Sie können auch auf unserer Prämien- und Aktionsseite nach verfügbaren Boni suchen.

    Und vergessen Sie nicht die Pfade, über die Sie wöchentliche Einzahlungsboni und Freispiele freischalten können.

  3. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche ‚Jetzt registrieren‘, den Sie im Kopfbereich einer playfrank.com-Seite sehen, um sich zu registrieren. Sie werden dann zur Registrierungsseite geführt. Bitte beachten Sie, dass Ihr Benutzername und Ihre Kontowährung später nicht mehr geändert werden können. Bevor Sie Ihre Angaben übermitteln, müssen Sie bestätigen, dass Sie älter als 18 Jahre alt sind und unseren „Geschäftsbedingungen“ zustimmen. Sie können sich sofort mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort auf einer Seite Ihres Kontos einloggen.

  4. Wir verstehen, dass Sie Ihre Gewinne schnell haben möchten! Wir bearbeiten Ihre Auszahlung nach 24 Stunden, vorbehaltlich der Tatsache, dass wir alle erforderlichen Unterlagen gemäß unserer Geschäftsbedingungen haben.

    Je nach Auszahlungsmethode kann es drei bis fünf Arbeitstage dauern, bis die Auszahlung auf Ihrem Bankkonto zu sehen ist.

    Prüfen Sie den ‚Transaktionsverlauf‘, um den Status Ihrer Auszahlung zu sehen: Bestätigt Ausstehend zur Bestätigung Zurückgezogen Bearbeitet

  5. Ja, aber nur aus Sicherheitsgründen. Im Rahmen unserer Sicherheits- und KYC-(Know Your Customer-)Maßnahmen fordern wir standardmäßige Dokumente zur Verifizierung an. Wir bitten Sie höflich, uns die folgenden Dokumente bereitzustellen:

    1. Persönliche Identifizierung:
    • Pass ODER
    • Führerschein (Vorder- und Rückseite) ODER
    • Personalausweis (Vorder- und Rückseite)
    1. Adressverifizierung (innerhalb der letzten 3 Monate ausgestellt):
    • Rechnung eines Versorgungsunternehmens (wie Rechnung für Wasser oder Strom) ODER
    • Ein Bankauszug, auf dem Ihre Adresse steht ODER
    • Letzte Steuerrechnung
    1. Zahlungsnachweis (abhängig von der Methode, die Sie verwenden): Kreditkarte:
    • Kopie der Vorder- und Rückseite
    • Die ersten 6 und letzten 4 sichtbaren Zeichen
    • CVC-Code abgedeckt
    • Sichtbare Unterschrift

    Banküberweisung (Screenshot/Kopie des Bankauszugs):

    • Name des Kontoinhabers
    • Bankkontonummer
    • Transaktion, die Sie bei uns durchgeführt haben

    E-Wallet (Skrill, Neteller etc.):

    • Screenshot der Profilseite des E-Wallet-Kontos
    • Kontodetails müssen klar sichtbar sein

    Senden Sie alle Dokumente in einer E-Mail an support@playfrank.com.

    • Diegesamte E-Mail-Größe sollte nicht 3 MB übersteigen.
    • Alle erforderlichen Informationen müssen klar sichtbar sein (alle 4 Ecken müssen sichtbar sein)

Alle Ihre Fragen

  1. Sie können Ihren Fortschritt auf der Bonusseite sehen. Wenn Sie mehr über die Bonusseite erfahren möchten, klicken Sie hier.

  2. Die meisten Casinoboni sind für alle Spiele verfügbar, aber einige Boni könnten auf bestimmte Marken oder Spielarten eingeschränkt sein. Beispielsweise nur für Spiele für Net Entertainment oder nur für Videospielautomaten. Sollen Sie unsicher sein, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.

  3. Das erfolgt über PlayFrank.com ganz einfach, da wir alle verfügbaren Boni für Sie auflisten, wenn Sie eine Einzahlung durchführen. Prüfen Sie die Seite ‚Belohnungen‘ und/oder die Seite ‚Einzahlung‘ und wählen Sie Ihre Belohnung aus, um sich einen Einzahlungsbonus zu sichern. Wenn die Wahl zwischen verschiedenen Boni haben, wählen Sie einfach frei aus!

    Sie können auch auf unserer Prämien- und Aktionsseite nach verfügbaren Boni suchen.

    Und vergessen Sie nicht die Pfade, über die Sie wöchentliche Einzahlungsboni und Freispiele freischalten können.

  4. Ihr Bonus wird automatisch bei einem von Wert €0,09 (oder der Gegenwert in einer anderen Währung) oder niedriger abgebrochen. Möglicherweise haben Sie mit Ihrem Bonusgeld auch einen Einsatz von €5 (oder der Gegenwert in einer anderen Währung) oder höher getätigt. 

  5. Einige Promotions stehen nur Kunden aus bestimmten Ländern zur Verfügung oder Kunden, die bestimmte Zahlungsmethoden genutzt haben. Es könnte auch Einschränkungen geben, wenn unsere Promotions in der Vergangenheit missbräuchlich genutzt wurden. Sollten Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst per E-Mail unter support@playfrank.com oder direkt über den Live-Chat.

  6. Sie werden immer verfügbare Promotions finden, wenn Sie die Seite ‚Promotions‘ und die Seite ‚Belohnungen‘ besuchen. Möglicherweise veröffentlichen wir Promotions aber auch per SMS-Benachrichtigungen auf mobilen Geräten, in Newslettern, über Facebook und Twitter. Wir empfehlen Ihnen daher, SMS und E-Mails von PlayFrank zu akzeptieren (dies kann im Bereich ‚Konto‘ festgelegt werden). Einige unserer besten Angebote werden nämlich auf diese Weise bekannt gemacht.

  7. Ja, Sie können einen Bonus abbrechen, bevor Sie mit dem Spiel beginnen oder sogar, nachdem Sie mit dem Bonusgeld Einsätze platziert haben. Wenn Sie einen Bonus allerdings nach einem bereits platzierten Einsatz abbrechen, wird jeder damit gewonnene Betrag von Ihrem Echtgeldkonto abgezogen.

    Um einen Bonus abzubrechen, gehen Sie zur Prämienseite und klicken dann auf die Schaltfläche ‚Abbrechen‘ neben Ihrem aktiven Bonus, um auf ihn zu verzichten.

    Sie sehen den Unterschied zwischen Ihrem Bonusgeld und Echtgeld auch, wenn Sie auf das ‚Hamburger‘-Menü (3 Streifen) klicken.

  8. Die täglichen Herausforderungen sind Erlebnisse in Häppchengröße. Sie sind lustig und spannend und Sie erhalten zusätzliche Prämien, wenn Sie eine tägliche Herausforderung beendet haben. Lesen Sie alles über unsere täglichen Herausforderungen auf unserer Tägliche-Herausforderungen-Seite und klicken Sie hier.

  9. Die Yo-Yos stehen für Ihre Prämien. Jede Prämie hat ihr eigenes Symbol, wie beispielsweise ein Freispiel-Yo-Yo, ein Bonus-Yo-Yo etc. Sehen Sie auf Ihrer Prämienseite nach, ob Sie aktive Prämien haben, mit denen Sie spielen können.

  10. Die Bonusseite ist sichtbar, sobald Sie sich anmelden und wenn in Ihrem Konto ein aktiver Bonus verfügbar ist.

    Auf der Bonusseite finden Sie alle Informationen über Ihre aktiven Boni, wie Umsatzanforderungen, Verfallsdaten, verfügbarer Auszahlungsbetrag, die Möglichkeit, den Bonus zu stornieren und die Reihenfolge der Boni zu ändern.

  11. Mit Pfaden können Sie die Prämien aussuchen, die am besten auf Sie passen. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, gehen Sie auf die Pfadseite und klicken Sie hier.

  1. Dies hängt ebenfalls von der jeweiligen Rechtsprechung eines Landes ab. Üblicherweise kann ein Selbstausschluss verkürzt oder abgebrochen werden. Allerdings ist dies in manchen Rechtsprechungen verboten. Bitte beziehen Sie sich auf die Geschäftsbedingungen, um nähere Details zu den Regeln des Selbstausschlusses zu erfahren und ob diese auf Sie zutreffen.

  2. Sie können Ihre Kontoaktivität überprüfen, indem Sie auf das ‚Konto‘ zugreifen, sobald Sie sich eingeloggt haben, oder Sie können auch den Kundendienst kontaktieren und um nähere Informationen bitten.

  3. Der Selbstausschluss erfolgt je nach Land und entsprechender Rechtsprechung, der Sie als Spieler angehören, unterschiedlich. Bitte beziehen Sie sich auf die Geschäftsbedingungen, um zu erfahren, wie der Selbstausschluss erfolgt.

  4. Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, nutzen Sie bitte die Option ‚Kennwort vergessen?‘, folgen sie den Anweisungen, dann wird ein neues Kennwort ausgestellt und an die E-Mail-Adresse geschickt, mit der Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben. Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, kontaktieren Sie bitte support@playfrank.com

  5. Wir sind bemüht, alle Anfragen der Kunden, die wir per E-Mail erhalten, innerhalb von ein paar Stunden zu beantworten. Da manche Anfragen aber eine gründliche Nachforschung erfordern, kann eine Antwort auch mal etwas länger dauern. Sie werden von uns eine Bestätigung erhalten, wenn Ihre Anfrage bei uns eingetroffen ist. Dadurch möchten wir Sie wissen lassen, dass wir um Ihre Antwort bemüht sind. Wenn Sie diese Bestätigungs-E-Mail nicht sofort nach Übermittlung Ihrer Anfrage erhalten, schlagen wir vor, dass Sie die Nachricht in Ihrem Junk-Mail-Ordner suchen.

  6. Sie können Ihr Kennwort ändern, indem Sie im Bereich ‚Konto‘ auf ‚Kennwort ändern‘ zugreifen, sobald Sie sich eingeloggt haben. Befolgen Sie anschließend die Anweisungen auf dieser Seite.

  7. Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, melden Sie sich bitte beim Kundendienst unter support@playfrank.com

  8. Das Online-Glücksspiel ist aufregend, unterhaltsam und kann auch profitabel sein, für all jene, die sich dazu entschlossen haben, zu spielen. Wir räumen aber auch ein, dass manche Personen eine Spielsucht entwickeln. Wenn Sie also das Gefühl haben, dass Sie Ihr Glücksspiel nicht mehr unter Kontrolle haben, besuchen Sie bitte unseren Bereich „Verantwortungsbewusstes Spielen“, den Sie in der Fußzeile der Website finden und/oder nutzen Sie die Funktion Bedenkzeit und Selbstausschluss, die Sie unter ‚Limits‘ finden, sobald Sie sich eingeloggt haben.

  9. Prüfen Sie bitte, ob Sie die korrekten Anmeldedaten für Ihr Konto benutzt haben und dass Sie auf Ihrer Tastatur nicht die Feststelltaste aktiviert haben. Sie können auch versuchen, Ihr Kennwort zurückzusetzen, indem Sie den Link ‚Kennwort vergessen?‘ neben den Eingabefeldern nutzen. Wenn Sie sich dennoch nicht anmelden können, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.

  10. Dies ist je nach Rechtsprechung der entsprechenden Länder unterschiedlich. Der Selbstausschluss wird nämlich je nach anwendbarer Rechtsprechung eines Landes unterschiedlich gehandhabt. Normalerweise wird Ihr Konto nach Ablauf der Dauer des Selbstausschlusses automatisch wieder geöffnet. In bestimmten Rechtsprechungen ist dies allerdings nicht möglich, und eine aktive Aufforderung zur Öffnung des Kontos Ihrerseits ist nötig – dies erfolgt zu Ihrem eigenen Schutz. Bitte lesen Sie die Geschäftsbedingungen, um nähere Details zu den Regeln des Selbstausschlusses zu erfahren und ob diese auf Sie zutreffen.

  11. Nein, Ihr registrierter Benutzername kann leider nicht geändert werden.

  12. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst per E-Mail unter support@playfrank.com oder direkt über den Live-Chat.

  13. Sie können Ihre registrierte E-Mail-Adresse ändern, indem Sie im Bereich ‚Konto‘ auf ‚E-Mail ändern‘ zugreifen, sobald Sie sich eingeloggt haben. Befolgen Sie anschließend die Anweisungen auf dieser Seite.

  1. Nein, Sie dürfen nur ein Konto haben.

  2. Ja, Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um auf der PlayFrank-Website spielen zu können.

  3. Wir akzeptieren Spieler aus sehr vielen Ländern, aber aufgrund lokaler Gesetzgebung ist das Glücksspiel in manchen Ländern nicht gestattet. Spieler solcher Länder dürfen sich daher nicht bei uns registrieren. Sie finden die Liste aller Länder, deren Spieler sich bei uns registrieren dürfen, im Auswahlmenü des Registrierungsformulars.

  4. Wir brauchen Ihre persönlichen Daten, um Ihre Identität, Ihr Alter und Ihre Adresse zu bestätigen. Nur so können wir Ihnen Echtgeld-Transaktionen und Spiele anbieten. PlayFrank nutzt die aktuellsten und modernsten Techniken zur Datenverschlüsselung, damit Ihre persönlichen Daten bei uns geschützt sind.

  5. Nein, das ist nicht erforderlich. Sie können auf unserer Website nach Herzenslust nur zum Spaß spielen, so lange Sie möchten. Wenn Sie unsere Produkte aber im Echtgeld-Modus verwenden wollen, müssen Sie eine Einzahlung durchführen.

  6. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst unter playfrank.com, die Ihnen gerne bei der Registrierung behilflich sind.

  7. Sie müssen bei uns ein Konto eröffnen, weil Sie so unseren Regeln und Bestimmungen zustimmen müssen, unter anderem müssen Sie bestätigen, älter als 18 Jahre alt zu sein. Durch Registrierung bei playfrank.com eröffnen Sie ein kostenloses Konto, mit dem Sie unsere Produkte nutzen können – entweder mit Spielgeld oder Echtgeld.

  8. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche ‚Jetzt registrieren‘, den Sie im Kopfbereich einer playfrank.com-Seite sehen, um sich zu registrieren. Sie werden dann zur Registrierungsseite geführt. Bitte beachten Sie, dass Ihr Benutzername und Ihre Kontowährung später nicht mehr geändert werden können. Bevor Sie Ihre Angaben übermitteln, müssen Sie bestätigen, dass Sie älter als 18 Jahre alt sind und unseren „Geschäftsbedingungen“ zustimmen. Sie können sich sofort mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort auf einer Seite Ihres Kontos einloggen.

  1. Wir nutzen die nach Branchenstandards aktuellste Sicherheitsverschlüsselungstechnologie (SSL – Secure Sockets Layer), um zu gewährleisten, dass alle von Ihnen übermittelten Informationen sicher, geschützt und vollständig verschlüsselt sind. Die SSL-Verschlüsselung ist dieselbe Technologie, die Banken zum Schutz ihrer Daten nutzen. Dies bedeutet, dass Ihre Finanzdaten, wie Kreditkarteninformationen, und Ihre personenbezogenen Daten, wie Name, Adresse und Telefonnummer, vollständig geschützt sind.

  2. Die Gelder aller Kunden werden auf einem gesonderten Konto bei der Bank von Valletta (www.BOV.com) aufbewahrt. Auf diese Weise ist Ihr Guthaben zu 100 % zweckgebunden und wird von Unternehmensgeldern und deren Konten komplett getrennt aufbewahrt. Dies bedeutet, dass Ihr Geld sicher ist und für eine Auszahlung jederzeit frei verfügbar ist.

  3. Nähere Informationen darüber, auf welche Weise und unter welchen Umständen Ihre Daten möglicherweise mit anderen geteilt werden, beziehen Sie sich bitte auf unsere Datenschutzrichtlinie.

  4. Ja, unsere Website wurde lizenziert. Dies wird auf unserer Startseite der Website sowie in den Geschäftsbedingungen erklärt. Sie erhalten dort alle näheren Informationen zur entsprechenden Lizenz.

  1. Ich den meisten Fällen werden Einzahlungen und Auszahlungen über EveryMatrix durchgeführt. Wenn die Zahlung über Dritte erfolgte, wird EveryMatrix nicht auf dem Bankauszug ausgewiesen. Wenn Sie das Unternehmen, das auf Ihrem Bankauszug/Ihrer Kreditkartenabrechnung zu sehen ist, nicht kennen, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst, um eine Bestätigung zu erhalten.

  2. Das dürfen Sie nicht, da dies als Transaktion Dritter erachtet wird. Dies ist nicht erlaubt.

  3. Fügen Sie den BSB-Code (eine sechsstellige Zahl, die Banken und Filialen in ganz Australien identifiziert) im Feld „Adresse des Zahlungsempfängers“ ein. 

  4. Ja, Sie können verschiedene Zahlungsmethoden nutzen, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen.

  5. CVV2/CVC2 steht für „Kartenverifizierungswert/-code“. Dieser Code ist aus Sicherheitsgründen für Zahlungen mit der Kreditkarte im Internet erforderlich. Der Code besteht aus drei Zeichen und Sie finden ihn auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte.

  6. Dies kann mehrere Gründe haben, der häufigste Grund sind beispielsweise falsch eingegebene Kartendaten bei der Registrierung. Darüber hinaus kann Ihre Bank eine Transaktion ablehnen, wenn Sie auf Ihrer Karte nicht genug Guthaben zur Verfügung haben. Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte die Bank direkt. Einige Banken verbieten außerdem direkte Einzahlungen auf Online-Glücksspiel-Websites. Ein weiterer Grund dafür kann sein, dass Ihre Transaktion eine unserer Risikoregeln aktiviert hat. Unser Support kann Ihnen dabei behilflich sein, den Grund dafür herauszufinden, warum die Einzahlung nicht erfolgreich war und eine Lösung bereitstellen. Vielleicht möchten Sie zur Sicherheit auch noch Ihren Kartenanbieter kontaktieren. Sie können selbstverständlich jederzeit eine unserer anderen Einzahlungsmethoden wählen.

  7. Wenn Sie in einem Land spielen, die Glücksspiel aufgrund Ihrer Rechtsprechung einschränken, können wir möglicherweise keine Einzahlungen von Ihnen annehmen.

  1. Wir akzeptieren alle Visakarten, MasterCard/Maestro-Karten sowie Debitkarten als Einzahlungsmethode. Möglicherweise gibt es aber Einschränkungen bei Auszahlungen auf die MasterCard/Maestro-Karte.

  2. Bei den meisten Zahlungsmethoden wird Ihre Einzahlung sofort gutgeschrieben. Im Falle einer Banküberweisung kann es aber bis zu sieben Tage dauern, bis sie von der Bank eintrifft. Erst dann wird der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben.

  3. Sobald Sie sich eingeloggt haben, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „Einzahlen“ und dann sehen Sie die verfügbaren Zahlungsmethoden.

  4. Bitte klicken Sie auf ‚Einzahlen‘ und wählen Sie Banküberweisung aus. Befolgen Sie anschließend die Anweisungen auf dem Bildschirm.

  5. Der Mindestbetrag für Einzahlungen beträgt €20 oder der Gegenwert in Ihrer Währung. Der maximale Betrag für Einzahlungen ist je nach Zahlungsmethode, die Sie nutzen, unterschiedlich. Bitte klicken Sie auf „Einzahlen“, sobald Sie sich eingeloggt haben, um Ihren maximale Einzahlungsbetrag zu sehen.

  6. Wir verrechnen Ihnen bei Einzahlungen keine Gebühren. Beachten Sie aber bitte, dass Ihre Bank möglicherweise Gebühren für Ihren Service verlangt.

  7. Sobald Sie sich bei Ihrem Konto eingeloggt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Einzahlung“. Anschließend können Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode auswählen und folgen den Anweisungen auf dem Bildschirm, um eine Einzahlung durchzuführen.

  8. Ja, Sie können tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimits festlegen. Sie können diese unter ‚Ihre Limitoptionen‘ im Bereich ‚Limits‘ einrichten. Limits können jederzeit in diesem Bereich angepasst werden.

  1. Nein, dies wird als Transaktion an Dritte erachtet und ist unter keinen Umständen erlaubt.

  2. Ja, das können Sie, wenn dies dieselbe Karte ist, die Sie für die ursprüngliche Einzahlung genutzt haben und die Karte eine Auszahlung darauf akzeptiert.

  3. Wenn die Auszahlung noch nicht durchgeführt wurde, können Sie die Auszahlung stornieren. Gehen Sie zu ‚Auszahlen‘-> offene Auszahlungen oder Sie können auch den Kundendienst kontaktieren.

  4. Um eine Auszahlung durchführen zu können, müssen Sie sich bei Ihrem Konto einloggen und auf ‚Auszahlen‘ klicken. Wählen Sie dann eine für Sie verfügbare Methode aus und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um eine Auszahlung anzufordern.

  5. Aufgrund der Gesetze zur Bekämpfung von Geldwäsche müssen wir uns an die Richtlinien halten, dass das Geld an die Zahlungsmethode überwiesen wird (wenn möglich), von der aus sie ursprünglich kam.

  6. Wir haben eine Reihe von Kontrollen und Überprüfungen, die durchgeführt werden, bevor PlayFrank eine Auszahlung vornimmt – dadurch verzögern sich Auszahlung ungefähr 24 Stunden. Diese Überprüfungen sind Teil unseres laufenden Engagements zur Aufrechterhaltung der Sicherheit der Gelder unserer Kunden. Eine zusätzliche Verzögerung kann sich von Seiten des Zahlungsanbieters ergeben.

  7. Wir verstehen, dass Sie Ihre Gewinne schnell haben möchten! Wir bearbeiten Ihre Auszahlung nach 24 Stunden, vorbehaltlich der Tatsache, dass wir alle erforderlichen Unterlagen gemäß unserer Geschäftsbedingungen haben.

    Je nach Auszahlungsmethode kann es drei bis fünf Arbeitstage dauern, bis die Auszahlung auf Ihrem Bankkonto zu sehen ist.

    Prüfen Sie den ‚Transaktionsverlauf‘, um den Status Ihrer Auszahlung zu sehen: Bestätigt Ausstehend zur Bestätigung Zurückgezogen Bearbeitet

  8. Unsere Richtlinie ist, sicherzustellen, dass das Geld an die Zahlungsmethode überwiesen wird (wenn möglich), von der aus sie ursprünglich kam.

  9. Wir verrechnen keine Einzahlungs- und/oder Auszahlungsgebühren.

  10. Unsere Richtlinie sieht vor, dass der ursprüngliche Einzahlungsbetrag auf die Karte ausgezahlt wird, mit der dieser Betrag eingezahlt wurde. Gewinne darüber hinaus können über andere Zahlungsmethoden überwiesen werden. Wenn die Karte keine Auszahlung akzeptiert, können Ihre Gewinne per Banküberweisung ausgezahlt werden, aber für die Auszahlung der ursprünglichen Einzahlung benötigen wir entsprechende Unterlagen.

  11. Der Mindestbetrag für Auszahlungen ist €20,00 oder der Gegenwert in Ihrer Währung. Der maximale Betrag für Auszahlungen ist €25.000,00 pro Monat und nicht mehr als €10.000,00 pro Woche oder der Gegenwert in Ihrer Währung, es sei denn ein höherer Betrag wurde in Abstimmung mit PlayFrank genehmigt. Diese Limitierung gilt nicht für einen Gewinn beim progressiven Jackpot.

  12. Ja, aber nur aus Sicherheitsgründen. Im Rahmen unserer Sicherheits- und KYC-(Know Your Customer-)Maßnahmen fordern wir standardmäßige Dokumente zur Verifizierung an. Wir bitten Sie höflich, uns die folgenden Dokumente bereitzustellen:

    1. Persönliche Identifizierung:
    • Pass ODER
    • Führerschein (Vorder- und Rückseite) ODER
    • Personalausweis (Vorder- und Rückseite)
    1. Adressverifizierung (innerhalb der letzten 3 Monate ausgestellt):
    • Rechnung eines Versorgungsunternehmens (wie Rechnung für Wasser oder Strom) ODER
    • Ein Bankauszug, auf dem Ihre Adresse steht ODER
    • Letzte Steuerrechnung
    1. Zahlungsnachweis (abhängig von der Methode, die Sie verwenden): Kreditkarte:
    • Kopie der Vorder- und Rückseite
    • Die ersten 6 und letzten 4 sichtbaren Zeichen
    • CVC-Code abgedeckt
    • Sichtbare Unterschrift

    Banküberweisung (Screenshot/Kopie des Bankauszugs):

    • Name des Kontoinhabers
    • Bankkontonummer
    • Transaktion, die Sie bei uns durchgeführt haben

    E-Wallet (Skrill, Neteller etc.):

    • Screenshot der Profilseite des E-Wallet-Kontos
    • Kontodetails müssen klar sichtbar sein

    Senden Sie alle Dokumente in einer E-Mail an support@playfrank.com.

    • Diegesamte E-Mail-Größe sollte nicht 3 MB übersteigen.
    • Alle erforderlichen Informationen müssen klar sichtbar sein (alle 4 Ecken müssen sichtbar sein)
  1. Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Sorgen Sie dafür, dass Sie die aktuellste Version von Adobe Flash installiert haben. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie den Kundendienst.

  2. Sollten Sie bemerkt haben, dass Ihre Verbindung langsamer als gewöhnlich ist, überprüfen Sie, ob Sie verschiedene Browser, Musikprogramme geöffnet haben oder Dateien herunterladen. All das kann Ihren Computer und/oder Ihre Internetverbindung verlangsamen. Ihr Internetanbieter könnte vorübergehend auch eine geringere Bandbreite zur Verfügung haben. Wenn Sie Ihre Internetverbindung mit anderen in Ihrem Haushalt oder lokalen Umfeld teilen, kann das auch Ihre Internetgeschwindigkeit beeinflussen. Möglicherweise hilft es Ihnen, Ihren Computer oder Ihr mobiles Gerät neu zu starten.

  1. Wir bieten Spiele der bekanntesten Anbieter von Casinospielen der Branche an. Sie können sich die Liste unserer Spiele gern ansehen und nach bestimmten Anbietern auf der Casinoseite suchen.

  2. Die theoretische Auszahlungsquote ist je nach Spiel unterschiedliche und wird durch den Spieleanbieter während der Entwicklung des Spiels festgelegt.

  3. Ja, Sie können den Großteil der Spiele gratis testen, wenn Sie den Spielmodus ‚Zum Spaß spielen‘ wählen.

  4. Für jedes Spiel gibt es ‚Spielregeln‘, wenn Sie es öffnen.

  5. Das Spiel ist auf dem Spieleserver gespeichert. Loggen Sie sich einfach wieder ein und öffnen Sie dasselbe Spiel, das Sie bei Unterbrechung gespielt haben. Sobald Sie wieder damit verbunden werden, setzen Sie das Spie an der Stelle fort, an der Sie unterbrochen wurden. Jede Spielrunde kann von Ihnen beendet werden, ob dies nun nach 5 Minuten oder 5 Monaten geschieht!

  6. Ja, bevor die Spielrunde gestartet wird, können Sie den Einsatz ändern oder löschen.

PlayFrank Live-Support
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  1. Sie können Ihren Fortschritt auf der Bonusseite sehen. Wenn Sie mehr über die Bonusseite erfahren möchten, klicken Sie hier.

  2. Das erfolgt über PlayFrank.com ganz einfach, da wir alle verfügbaren Boni für Sie auflisten, wenn Sie eine Einzahlung durchführen. Prüfen Sie die Seite ‚Belohnungen‘ und/oder die Seite ‚Einzahlung‘ und wählen Sie Ihre Belohnung aus, um sich einen Einzahlungsbonus zu sichern. Wenn die Wahl zwischen verschiedenen Boni haben, wählen Sie einfach frei aus!

    Sie können auch auf unserer Prämien- und Aktionsseite nach verfügbaren Boni suchen.

    Und vergessen Sie nicht die Pfade, über die Sie wöchentliche Einzahlungsboni und Freispiele freischalten können.

  3. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche ‚Jetzt registrieren‘, den Sie im Kopfbereich einer playfrank.com-Seite sehen, um sich zu registrieren. Sie werden dann zur Registrierungsseite geführt. Bitte beachten Sie, dass Ihr Benutzername und Ihre Kontowährung später nicht mehr geändert werden können. Bevor Sie Ihre Angaben übermitteln, müssen Sie bestätigen, dass Sie älter als 18 Jahre alt sind und unseren „Geschäftsbedingungen“ zustimmen. Sie können sich sofort mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort auf einer Seite Ihres Kontos einloggen.

  4. Wir verstehen, dass Sie Ihre Gewinne schnell haben möchten! Wir bearbeiten Ihre Auszahlung nach 24 Stunden, vorbehaltlich der Tatsache, dass wir alle erforderlichen Unterlagen gemäß unserer Geschäftsbedingungen haben.

    Je nach Auszahlungsmethode kann es drei bis fünf Arbeitstage dauern, bis die Auszahlung auf Ihrem Bankkonto zu sehen ist.

    Prüfen Sie den ‚Transaktionsverlauf‘, um den Status Ihrer Auszahlung zu sehen: Bestätigt Ausstehend zur Bestätigung Zurückgezogen Bearbeitet

  5. Ja, aber nur aus Sicherheitsgründen. Im Rahmen unserer Sicherheits- und KYC-(Know Your Customer-)Maßnahmen fordern wir standardmäßige Dokumente zur Verifizierung an. Wir bitten Sie höflich, uns die folgenden Dokumente bereitzustellen:

    1. Persönliche Identifizierung:
    • Pass ODER
    • Führerschein (Vorder- und Rückseite) ODER
    • Personalausweis (Vorder- und Rückseite)
    1. Adressverifizierung (innerhalb der letzten 3 Monate ausgestellt):
    • Rechnung eines Versorgungsunternehmens (wie Rechnung für Wasser oder Strom) ODER
    • Ein Bankauszug, auf dem Ihre Adresse steht ODER
    • Letzte Steuerrechnung
    1. Zahlungsnachweis (abhängig von der Methode, die Sie verwenden): Kreditkarte:
    • Kopie der Vorder- und Rückseite
    • Die ersten 6 und letzten 4 sichtbaren Zeichen
    • CVC-Code abgedeckt
    • Sichtbare Unterschrift

    Banküberweisung (Screenshot/Kopie des Bankauszugs):

    • Name des Kontoinhabers
    • Bankkontonummer
    • Transaktion, die Sie bei uns durchgeführt haben

    E-Wallet (Skrill, Neteller etc.):

    • Screenshot der Profilseite des E-Wallet-Kontos
    • Kontodetails müssen klar sichtbar sein

    Senden Sie alle Dokumente in einer E-Mail an support@playfrank.com.

    • Diegesamte E-Mail-Größe sollte nicht 3 MB übersteigen.
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