Verantwortungsbewusstes Spielen

Versionsnummer 2.1, Letzte Aktualisierung: 14. August 2015

PlayFrank unterstützt im Zuge einer besseren Kundenbetreuung und seiner sozialen Verantwortung verantwortungsbewusstes Spielen. Wir sind der Meinung, dass wir unseren Kunden gegenüber dafür verantwortlich sind, dass sie das Glücksspiel auf unserer Seite genießen und sich dabei stets der sozialen und finanziellen Risiken im Zusammenhang mit problematischem Glücksspielverhalten bewusst sind.

Die Kontrolle behalten

Glücksspiel sollte als unterhaltsamer Zeitvertreib angesehen werden und nicht als Mittel zum Geldverdienen. Während die meisten Menschen in der Lage sind, Glücksspiel als Freizeitbeschäftigung zu betrachten und nur Geld riskieren, dessen Verlust sie sich leisten können, gibt es Spieler, denen dies schwer fällt. Damit Sie stets die Kontrolle über Ihr Spielverhalten behalten, möchten wir Sie daran erinnern, die folgenden Punkte zu beachten:

  • Glücksspiel sollte in Maßen und als Freizeitbeschäftigung durchgeführt werden und nicht als Mittel zum Geldverdienen betrachtet werden.
  • Laufen Sie Verlusten nicht hinterher – morgen ist ein neuer Tag.
  • Spielen Sie nur, wenn Sie sich die potenziellen Verluste leisten können.
  • Behalten Sie die Zeit und das Geld, das Sie ausgeben, im Auge.
  • Falls Sie eine Auszeit vom Glücksspiel benötigen, können Sie diesbezüglich unseren Kundenservice kontaktieren.
  • Wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu verlieren, sollten Sie die Option des Selbstausschlusses nutzen. Wenden Sie sich hierzu an den Kundenservice.
  • Wenn Sie mit jemandem über Ihre Sorgen bezüglich Ihres Spielverhaltens sprechen möchten, wenden Sie sich bitte an eine der unter „Glücksspielberatungsstellen“ aufgeführten Organisationen.

Haben Sie ein Problem?

Wenn Sie befürchten, dass das Glücksspiel einen negativen Einfluss auf Ihr Leben oder das Leben einer anderen Person hat, können Ihnen die folgenden Fragen dabei helfen, das herauszufinden.

  1. Hält das Glücksspiel Sie von der Arbeit oder Universität ab?
  2. Spielen Sie, um sich die Zeit zu vertreiben oder der Langeweile zu entkommen?
  3. Spielen Sie für lange Zeiträume alleine?
  4. Haben andere Sie auf Ihre Spielverhalten angesprochen?
  5. Haben Sie wegen des Glücksspiels das Interesse an Ihrer Familie, Freunden oder Hobbys verloren?
  6. Haben Sie jemals gelogen, um zu verbergen, wie viel Geld Sie für das Glücksspiel ausgegeben oder wie viel Zeit Sie damit verbracht haben?
  7. Haben Sie jemals gelogen, gestohlen oder Geld geliehen, um Ihr Glücksspielverhalten aufrecht zu erhalten?
  8. Sträuben Sie sich, „Glücksspielgeld“ für etwas anderes auszugeben?
  9. Spielen Sie, bis Sie Ihr ganzes Geld verloren haben?
  10. Haben Sie nach einem Verlust das Gefühl, so schnell wie möglich versuchen zu müssen, Ihren Verlust zurückzugewinnen?
  11. Fühlen Sie sich, wenn Ihnen beim Spielen das Geld ausgeht, verloren und verzweifelt und haben Sie das Gefühl, so bald wie möglich wieder spielen zu müssen?
  12. Führen Streit, Frust oder Enttäuschungen dazu, dass Sie spielen möchten?
  13. Macht Glücksspiel Sie depressiv oder gar suizidgefährdet?

Je mehr Fragen Sie mit „ja“ beantworten, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Glücksspielverhalten problematisch ist. Bitte wenden Sie sich an eine der unter „Glücksspielberatungsstellen“ aufgeführten Organisationen, um mit jemandem zu sprechen, der Sie beraten und unterstützen kann.

Finanzielle Limits

Um die Spieler dabei zu unterstützen, verantwortungsbewusst zu spielen, bietet PlayFrank ihnen die Möglichkeit, finanzielle Limits für ihre Konten festzulegen. Um ein Limit festzulegen, besuchen Sie bitte den Bereich „Limits“ im Menü oder wenden Sie sich unter Angabe Ihres gewünschten Limits an den PlayFrank-Support. Limits, die Sie bei unserem Kundenservice anfordern, gelten ab dem Moment, in dem sie von unserem Support-Team bearbeitet werden. Sobald einer unserer Kundenservice-Mitarbeiter ein Limit festgelegt hat, werden Sie darüber informiert und das Limit ist sofort gültig. Vorherige Einzahlungen werden dabei nicht berücksichtigt. Ein Limit, das Sie über den Bereich „Limits“ auf der Website festlegen, ist ab dem Moment gültig, in dem Sie es festlegen, und vorherige Einzahlungen werden dabei nicht berücksichtigt. Limits können jederzeit angepasst werden. Eine Herabsetzung des Einzahlungslimits ist sofort gültig. Zur Vermeidung übereilter Entscheidungen kann eine Erhöhung jedoch erst nach Ablauf einer bestimmten Bedenkzeit umgesetzt werden. Weitere Informationen zu Bedenkzeiten finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung bezüglich bestimmter Funktionen wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Standardkontoschließung

Sollten Sie aus irgendeinem Grund (außer bei Glücksspielproblemen, denn dann sollte wie unten dargelegt die Option Selbstausschluss genutzt werden) eine Glücksspielpause einlegen wollen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihr Konto bei uns zu schließen/einzufrieren. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um Ihr Konto zu schließen. Eine Standardkontoschließung bedeutet, dass Sie Ihr Konto jederzeit auf Anfrage wiedereröffnen können. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um Ihr Konto wiederzueröffnen. In manchen Fällen fragen wir möglicherweise nach dem Grund, bevor wir das Konto wieder aktivieren.

Selbstausschluss

Wenn Sie das Gefühl haben, möglicherweise die Kontrolle über Ihr Glücksspielverhalten verloren zu haben, bieten wir Ihnen die Option eines Selbstausschlusses an, welcher, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, per E-Mail aktiviert werden kann. Sie MÜSSEN Ihren Wunsch, sich SELBST AUSZUSCHLIESSEN, angeben, und eine derartige Anfrage tritt innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Anfrage durch unseren Kundenservice in Kraft. HINWEIS: Wenn Sie nicht explizit angeben, dass es sich um einen SELBSTAUSSCHLUSS handelt, wird Ihre Anfrage wie eine oben dargelegte Standardkontoschließung behandelt und das Konto kann deshalb jederzeit während des gewählten Zeitraums wiedereröffnet werden.

Weitere Informationen darüber, wie wir Selbstausschlüsse behandeln, beispielsweise bezüglich der potenziellen Schließung weiterer Konten auf Seiten, die durch den Lizenzinhaber verwaltet und betrieben werden, finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Während des Selbstausschlusszeitraums ist es in den meisten Fällen NICHT möglich, das Konto wiederzueröffnen, und jede Anfrage diesbezüglich wird automatisch abgewiesen.

Wenn Sie einen Selbstausschluss in Betracht ziehen, wenden Sie sich bitte an alle Glücksspielunternehmen, bei denen Sie ein Konto führen, und bitten Sie bei allen um einen Selbstausschluss. Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen die Installation von Software, mit der Sie den Zugang zu Online-Glücksspielseiten sperren können. Filtersysteme finden Sie unten auf dieser Seite.

Glücksspielberatungsstellen

Glücksspiel von Minderjährigen

Für Personen unter 18 Jahren ist die Eröffnung eines Kontos und das Spielen auf PlayFrank illegal und wir nehmen diese Verantwortung sehr ernst. Wir unternehmen bei allen Kunden Altersüberprüfungen, wenn Zahlungsmethoden Kunden unter 18 Jahren zur Verfügung stehen, und führen darüber hinaus zufällige Altersüberprüfungen durch.

Bitte beachten Sie, dass Personen unter 18 Jahren, die die Seite nutzen, riskieren, dass alle Gewinne verfallen und wir sie den Behörden melden.

Filtersysteme

Filterlösungen bieten Eltern die Möglichkeit, den Zugang zum Internet basierend auf ausgewählten Kriterien zu regulieren. Eltern können Filter einsetzen, um zu verhindern, dass ihre Kinder u. a. auf Glücksspiel-Websites zugreifen. Wenn Sie Ihren Computer mit Freunden oder Familienmitgliedern teilen, die das erforderliche Mindestalter für die Registrierung oder das Tätigen von Einsätzen auf unserer Seite noch nicht erreicht haben, oder einen Selbstausschluss von Glücksspielseiten angefordert haben, sollten Sie die Nutzung von Filterlösungen in Betracht ziehen, wie beispielsweise:

Net Nanny™ www.netnanny.com CyberPatrol www.cyberpatrol.com

PlayFrank Live-Support
Suchen Sie:
  1. Sie können Ihren Fortschritt auf der Bonusseite sehen. Wenn Sie mehr über die Bonusseite erfahren möchten, klicken Sie hier.

  2. Das erfolgt über PlayFrank.com ganz einfach, da wir alle verfügbaren Boni für Sie auflisten, wenn Sie eine Einzahlung durchführen. Prüfen Sie die Seite ‚Belohnungen‘ und/oder die Seite ‚Einzahlung‘ und wählen Sie Ihre Belohnung aus, um sich einen Einzahlungsbonus zu sichern. Wenn die Wahl zwischen verschiedenen Boni haben, wählen Sie einfach frei aus!

    Sie können auch auf unserer Prämien- und Aktionsseite nach verfügbaren Boni suchen.

    Und vergessen Sie nicht die Pfade, über die Sie wöchentliche Einzahlungsboni und Freispiele freischalten können.

  3. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche ‚Jetzt registrieren‘, den Sie im Kopfbereich einer playfrank.com-Seite sehen, um sich zu registrieren. Sie werden dann zur Registrierungsseite geführt. Bitte beachten Sie, dass Ihr Benutzername und Ihre Kontowährung später nicht mehr geändert werden können. Bevor Sie Ihre Angaben übermitteln, müssen Sie bestätigen, dass Sie älter als 18 Jahre alt sind und unseren „Geschäftsbedingungen“ zustimmen. Sie können sich sofort mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort auf einer Seite Ihres Kontos einloggen.

  4. Wir verstehen, dass Sie Ihre Gewinne schnell haben möchten! Wir bearbeiten Ihre Auszahlung nach 24 Stunden, vorbehaltlich der Tatsache, dass wir alle erforderlichen Unterlagen gemäß unserer Geschäftsbedingungen haben.

    Je nach Auszahlungsmethode kann es drei bis fünf Arbeitstage dauern, bis die Auszahlung auf Ihrem Bankkonto zu sehen ist.

    Prüfen Sie den ‚Transaktionsverlauf‘, um den Status Ihrer Auszahlung zu sehen: Bestätigt Ausstehend zur Bestätigung Zurückgezogen Bearbeitet

  5. Ja, aber nur aus Sicherheitsgründen. Im Rahmen unserer Sicherheits- und KYC-(Know Your Customer-)Maßnahmen fordern wir standardmäßige Dokumente zur Verifizierung an. Wir bitten Sie höflich, uns die folgenden Dokumente bereitzustellen:

    1. Persönliche Identifizierung:
    • Pass ODER
    • Führerschein (Vorder- und Rückseite) ODER
    • Personalausweis (Vorder- und Rückseite)
    1. Adressverifizierung (innerhalb der letzten 3 Monate ausgestellt):
    • Rechnung eines Versorgungsunternehmens (wie Rechnung für Wasser oder Strom) ODER
    • Ein Bankauszug, auf dem Ihre Adresse steht ODER
    • Letzte Steuerrechnung
    1. Zahlungsnachweis (abhängig von der Methode, die Sie verwenden): Kreditkarte:
    • Kopie der Vorder- und Rückseite
    • Die ersten 6 und letzten 4 sichtbaren Zeichen
    • CVC-Code abgedeckt
    • Sichtbare Unterschrift

    Banküberweisung (Screenshot/Kopie des Bankauszugs):

    • Name des Kontoinhabers
    • Bankkontonummer
    • Transaktion, die Sie bei uns durchgeführt haben

    E-Wallet (Skrill, Neteller etc.):

    • Screenshot der Profilseite des E-Wallet-Kontos
    • Kontodetails müssen klar sichtbar sein

    Senden Sie alle Dokumente in einer E-Mail an support@playfrank.com.

    • Diegesamte E-Mail-Größe sollte nicht 3 MB übersteigen.
    • Alle erforderlichen Informationen müssen klar sichtbar sein (alle 4 Ecken müssen sichtbar sein)
Nach schnellen Antworten auf häufige Fragen, dann schauen Sie auf der Seite „Freundlich gestellte Fragen“ nach – hier klicken.Zum Live-Chat
Customer support is online

Ihre Cookie-Einstellungen für diese Seite

Wir verwenden Cookies, um die Funktionsweise dieser Seite zu optimieren und Ihnen das bestmögliche Benutzererlebnis zu bieten.

Diese Seite verwendet Cookies.

Einige dieser Cookies sind notwendig, während andere uns dabei helfen, Ihre Erfahrung zu verbessern, indem sie Einblicke in die Nutzung der Website gewähren.

Für weitere Informationen besuchen Sie unsere Cookie-Richtlinie


Notwendige Cookies

Notwendige Cookies ermöglichen Kernfunktionen. Die Website kann ohne diese Cookies nicht ordnungsgemäß funktionieren und diese können nur durch Ändern Ihrer Browsereinstellungen deaktiviert werden.