Vastuullinen pelaaminen

Versionumero 2.1, päivitetty viimeksi 14. elokuuta 2015

PlayFrank on sitoutunut tukemaan vastuullista pelaamista asiakaspalvelukäytännöllä ja kantamalla sosiaalista vastuuta.. Mielestämme meidän velvollisuutemme teille, asiakkaillemme, on varmistaa, että nautitte pelikokemuksestanne sivullamme, mutta pysytte samaan aikaan jatkuvasti tietoisina ongelmapelaamiseen liittyvistä sosiaalisista sekä taloudellisista haitoista.

Hallinnan säilyttäminen

Hallinnan säilyttämiseksi uhkapelaamista tulee pitää hauskana ajanvietteenä, eikä keinona tulojen hankkimiseksi. Siinä missä suurin osa ihmisistä pystyy suhtautumaan uhkapelaamiseen viihteenä ja kuluttaa siihen varoja vain sen verran, mitä he pystyvät häviämään, toisille se voi olla vaikeampaa. Jotta uhkapelaamisesi pysyisi hallinnassa, kehotamme sinua aina pohtimaan seuraavia asioita:

  • Pelaamista tulisi harrastaa kohtuudella ja sitä tulisi pitää ajanvietteenä, eikä keinona ansaita rahaa
  • Vältä tappioidesi jahtaamista - aina tulee seuraava päivä.
  • Pelaa vain silloin, kun pystyt kattamaan mahdolliset tappiosi
  • Seuraa pelaamiseen käyttämääsi aikaa ja pidä silmällä kuluttamiasi rahasummia
  • Jos tarvitset tauon pelaamisesta, se on mahdollista ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme
  • Itseasetettu peliesto on hyvä vaihtoehto, jos koet menettäväsi pelaamisesi hallinnan. Voit aktivoida pelieston ottamalla yhteyttä asiakastukeen
  • Jos sinun tarvitsee puhua jollekulle pelitottumuksiisi liittyvistä huolista, ole hyvä ja ota yhteyttä johonkin alla olevista, peliongelmaisille tarkoitetuista järjestöistä.

Onko sinulla ongelma?

Jos olet huolissasi, että pelaamisella on kielteinen vaikutus elämääsi tai jonkun muun elämään, voivat seuraavat kysymykset auttaa asian selvittämisessä.

  1. Estääkö pelaaminen sinua käymästä töissä tai koulussa?
  2. Pelaatko kuluttaaksesi aikaa tai paetaksesi tylsyyttä?
  3. Pelaatko yksin pitkiä aikoja?
  4. Ovatko muut koskaan kritisoineet sinua pelaamisen vuoksi?
  5. Oletko menettänyt pelaamisen takia kiinnostustasi perheeseen, ystäviin tai harrastuksiin?
  6. Oletko koskaan valehdellut peitelläksesi sitä, kuinka paljon rahaa käytät pelaamiseen?
  7. Oletko valehdellut, varastanut tai lainannut ylläpitääksesi pelitottumuksiasi?
  8. Oletko haluton käyttämään "pelirahaa" mihinkään muuhun?
  9. Pelaatko, kunnes menetät kaikki rahasi?
  10. Kun häviät, tuntuuko sinusta, että sinun täytyy yrittää voittaa menettämäsi rahat takaisin mahdollisimman nopeasti?
  11. Jos rahasi loppuvat kesken pelaamisen, tunnetko itsesi epätoivoiseksi ja haluatko pelata uudelleen niin pian kuin mahdollista?
  12. Laukaiseeko riitely, turhautuminen tai pettymys sinussa halun pelata?
  13. Tekeekö pelaaminen sinusta masentuneen tai jopa itsetuhoisen?
  14. Mitä useampaan kysymykseen vastaat "kyllä", sitä todennäköisempää on, että sinulla on ongelmia pelaamisesi kanssa. Puhuaksesi jonkun auttavan ja neuvovan tahon kanssa, ole hyvä ja ota yhteyttä joihinkin alla mainittuihin, ongelmapelaajia auttaviin organisaatioihin.

Pelitilin rajoitukset

Auttaakseen pelaajia pelaamaan vastuullisesti, PlayFrank tarjoaa pelaajille mahdollisuuden määrittää pelitililleen rahankäyttöön liittyviä rajoituksia. Asettaaksesi rajan, ole hyvä ja vieraile Rajoitukset-osiossa tai ota yhteyttä PlayFrank-sivuston tukeen ja kerro haluamasi peliraja. Asiakastuen kautta pyydetyt rajoitukset astuvat voimaan heti, kun tukihenkilöstömme on käsitellyt pyynnön. Kun tukihenkilöstömme jäsen on asettanut rajoituksen, saat ilmoituksen, että raja on asetettu, ja rajoitus astuu voimaan siitä hetkestä lähtien. Aiempia talletuksia ei huomioida. Sivuston Rajoitukset-osiossa itse tehty rajoitus astuu voimaan välittömästi, ja aiemmin tehtyjä talletuksia ei huomioida. Rajoituksia voi muuttaa milloin tahansa. Talletusrajan pienentäminen astuu voimaan välittömästi, mutta sen nostaminen on voimassa vain tietyn jäähdyttelyjakson jälkeen, hätiköityjen päätösten välttämiseksi. Lisätietoja jäähdyttelyjaksosta löydät säännöistä ja ehdoista.

Jos tarvitset lisätietoja tai apua koskien toimintojamme, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Normaali pelitilin sulkeminen

Jos haluat pitää taukoa pelaamisesta, mistä tahansa syystä (paitsi, jos kyseessä on peliongelma, jolloin tulisi käyttää alempana kuvattua itseasetettua peliestoa), me tarjoamme sinulle vaihtoehdon sulkea/jäädyttää tilisi väliaikaisesti. Sulkeaksesi tilisi ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Normaali tilin sulkeminen merkitsee, että tilisi voidaan avata uudelleen milloin tahansa pyynnöstäsi. Avataksesi tilisi uudelleen, ota yhteyttä asiakastukeen. Joissakin tapauksissa saatamme pyytää syytä ennen tilin uudelleen aktivointia.

Itseasetettu peliesto

Jos sinusta tuntuu, että olet mahdollisesti menettänyt pelaamisesi hallinnan, voit asettaa tilillesi pelieston. Pelieston voi aktivoida sähköpostitse, säännöissä ja ehdoissa kuvatulla tavalla. Sinun TÄYTYY ilmoittaa, että haluat ASETTAA PELIESTON. Kaikki peliestopyynnöt astuvat voimaan 24 tunnin kuluessa niiden saapumisesta asiakastukeemme. HUOM: Jollei PELIESTOA ole mainittu erikseen, pyyntösi käsitellään normaalina tilin sulkemisena, ja sen vuoksi tili voidaan avata uudelleen milloin tahansa valitun ajanjakson aikana.

Lisätietoja itseasetetun pelieston käsittelemisestä, kuten mahdollisesta muilla sivuilla olevien tilien sulkemisesta lisenssin haltijan toimesta, voit lukea säännöistä ja ehdoista. Useimmissa tapauksissa pelieston ollessa aktivoitu, pelaajan EI ole mahdollista avata tiliä uudelleen. Mikä tahansa tällainen pyyntö evätään automaattisesti.

Jos mietit pelieston asettamista, ole hyvä ja harkitse yhteydenottoa kaikkiin peliyhtiöihin, joiden sivustolla sinulla on tili, ja pyydä peliestoa myös niille tileille. Suosittelemme myös asentamaan ohjelmiston, joka estää pääsysi netin pelisivustoille. Esto-ohjelmat löytyvät tämän sivun alaosasta.

Peliongelmaisille tarkoitettuja järjestöjä

Alaikäisten uhkapelaaminen

Kaikkien alle 18-vuotiaiden on laitonta avata pelitili PlayFrank-sivustolle, ja me suhtaudumme tähän vastuuseen vakavasti. Tarkistamme iän kaikilta asiakkailtamme, joiden käyttämät maksujärjestelmät ovat sallittuja alle 18-vuotiaille, ja teemme myös satunnaisia ikätarkistuksia.

Huomaathan, että sivustolla pelanneilta alle 18-vuotiailta henkilöiltä pidätetään kaikki voitot, ja heillä on riski joutua raportoiduksi viranomaisille.

Esto-ohjelmat

Esto-ohjelmat antavat vanhemmille mahdollisuuden säännellä internetiin pääsyä tiettyjen kriteerien avulla. Vanhemmat voivat estojen avulla estää lastensa pääsyn muun muassa pelisivustoille. Harkitsethan seuraavia estokeinoja, mikäli jaat tietokoneesi sellaisten ystävien tai perheenjäsenten kanssa, jotka ovat nuorempia kuin pelisivustollemme asetettu alaikäraja, jonka mukaan sivustolle voi rekisteröityä ja siellä voi pelata. Mikäli olet asettanut pelieston uhkapelisivustoille, suosittelemme myös harkitsemaan seuraavia esto-ohjelmia.

Net Nanny™ www.netnanny.com

CyberPatrol www.cyberpatrol.com

PlayFrank Livetuki
Etsitkö seuraavaa:
  1. Voit seurata etenemistäsi ”Bonus”-sivulta. Haluatko tietää kaiken ”Bonus”-sivusta? Klikkaa tästä.

  2. Olemme tehneet tämän helpoksi PlayFrank.com-sivustolla, sillä listaamme kaikki saatavilla olevat bonukset tehdessäsi talletusta. Voit tarkistaa ”Palkinnot”-sivun ja/tai ”Talletus”-sivun ja valita palkintosi lunastaaksesi talletusbonuksen. Jos voit valita useammasta bonuksesta, valitse mieluisin!

    Voit myös tarkistaa ”Palkinnot”- ja ”Kampanjat”-sivut nähdäksesi saatavilla olevat bonukset.

    Älä myöskään unohda polkuja, joiden kautta voit saada viikoittaisia talletusbonuksia ja ilmaiskierroksia.

  3. ”Liity nyt” -painikkeesta. Painike löytyy jokaisen playfrank.com-sivun yläpalkista. Painike ohjaa sinut rekisteröitymissivulle. Huomaathan, että et voi muuttaa käyttäjätunnustasi tai tilisi valuuttaa myöhemmin. Ennen tietojen lähettämistä varmistathan, että olet yli 18-vuotias ja hyväksyt Käyttöehtomme. Voit kirjautua tilillesi välittömästi miltä tahansa sivulta käyttämällä käyttäjätunnustasi ja salasanaasi.

  4. Ymmärrämme, että haluat voittosi nopeasti! Käsittelemme kotiutuksesi 24 tunnin kuluttua. Mikäli tarvitsemme sääntöjemme ja ehtojemme nojalla lisätietoja, tämä voi vaikuttaa kotiutuksen käsittelyn kestoon.

    Kotiutus näkyy tililläsi 3–5 arkipäivän kuluessa valitsemastasi kotiutustavasta riippuen.

    Tarkista kotiutuksesi tila ”Maksutapahtumahistoria”-osiosta:

    Hyväksytty Odottaa hyväksyntää Peruutettu Käsitelty

  5. Kyllä, ja vain turvallisuussyiden takia. Osana turvallisuus- ja KYC-tarkistuksiamme (know your customer, tunnista asiakkaasi) meidän on pyydettävä tiettyjä vahvistusasiakirjoja. Pyydämme sinua ystävällisesti toimittamaan meille seuraavat asiakirjat:

    1. Henkilökohtainen tunniste:
    • Passia TAI
    • Kuljettajan ajokortti (etu- ja takaosat) TAI
    • kansallinen henkilötodistus (etu- ja takaosat)
    1. Osoitteen tarkistaminen (annettu viimeisten kolmen kuukauden aikana):
    • Utility bill (kuten vesi- tai sähkölasku) TAI
    • pankkitili, jolla on osoite osoitteessa OR
    • Viimeisin verolaskelma
    1. Maksutosite (käyttämästäsi maksutavasta riippuen): Luottokortti: – kopio kortin molemmilta puolilta – kortin numeron 6 ensimmäistä ja 4 viimeistä numeroa on oltava näkyvissä – CVC-koodi on peitettävä – allekirjoituksen on oltava näkyvissä

    Pankkisiirto (kuvakaappaus/kopio tiliotteesta): – tilinhaltijan nimi – pankkitilin numero – rahasiirto, jonka olet tehnyt kasinollemme

    E-lompakko (Skrill, Neteller jne.): – kuvakaappaus e-lompakon tilisivusta – selkeästi näkyvillä olevat tilitiedot

    Lähetä kaikki dokumentit sähköpostitse osoitteeseen support@playfrank.com. – sähköpostin koko ei saa olla yli 3 MB. – kaikkien pyydettyjen tietojen on oltava selkeästi näkyvissä (jokaisen neljän kulman on oltava näkyvissä)

Lue Usein kysyttyä -sivumme saadaksesi nopeasti vastaukset yleisimpiin kysymyksiin; klikkaa tästä.Avaa livechat
Customer support is online

Valintasi koskien tämän sivuston evästeitä

Käytämme evästeitä optimoidaksemme sivuston toiminnallisuutta ja tarjotaksemme parhaan mahdollisen kokemuksen.

Tämä sivusto käyttää evästeitä.

Eräät näistä evästeistä ovat pakollisia sivuston käyttämiseksi, toiset taas auttavat meitä parantamaan käyttökokemustasi tarjoamalla tietoa sivuston käytöstä.

Lisätietoa saat vierailemalla sivullamme Evästekäytäntö


Välttämättömät evästeet

Välttämättömät evästeet mahdollistavat perustoiminnallisuuden. Verkkosivusto ei toimi kunnolla ilman näitä evästeitä, ja ne voidaan kytkeä pois päältä vain selainasetuksiasi muuttamalla.