Ansvarlig spilling

Versjonsnummer 2,1. Sist oppdatert 14. august 2015

PlayFrank er forpliktet til å støtte ansvarlig spilling som en retningslinje for kundebehandling og samfunnsansvar. Vi mener at det er vårt ansvar overfor dere, våre kunder, å sørge for at dere nyter deres spilleopplevelser på vårt nettsted samtidig som dere er klare over de sosiale og økonomiske skadene tilknyttet spilleavhengighet.

Beholde kontrollen

Pengespill bør anses å være et moro tidsfordriv, ikke som en måte for å skape inntekter. Selv om folk flest klarer å behandle pengespill som en fritidsaktivitet og bruker kun det de har råd til å tape, kan enkelte finne dette vanskelig. For å beholde kontrollen over dine spillevaner minner vi deg om å alltid tenke over følgende punkter:

  • Pengespill bør spilles med måte og gjennomføres som en type underholdning, ikke som en måte for å tjene penger.
  • Unngå å jakte på tapene dine – en ny dag vil alltid komme.
  • Spill kun når du er i stand til å dekke dine potensielle tap.
  • Følg med på tiden og hold en oversikt over pengene du bruker.
  • Dersom du trenger en pause fra pengespillene, er dette mulig ved å kontakte vår kundesupport.
  • Selvekskludering bør brukes dersom du føler at du er på vei til å miste kontrollen over pengespillingen. Du kan aktivere en selvekskludering ved å kontakte kundesupport.
  • Vennligst kontakt en av organisasjonene beskrevet nedenfor under ‘organisasjoner for spillrådgivning’ hvis du ønsker å prate med noen angående bekymringer rundt spillevanene dine.

Har du et problem?

Hvis du er bekymret for at pengespill har en negativ innvirkning på ditt eget eller noen andres liv, kan følgende spørsmål hjelpe deg med å finne ut av det.

  1. Hindrer pengespill deg fra å delta i arbeid eller utdanning?
  2. Spiller du for å få tiden til å gå, eller for å unngå kjedsomhet?
  3. Spiller du alene over lange tidsperioder?
  4. Har andre kritisert deg for spillingen din?
  5. Har du mistet interessen for familie, venner eller hobbyer grunnet pengespill?
  6. Har du noen gang løyet for å dekke over pengebeløp eller tiden du bruker på pengespill?
  7. Har du løyet, stjålet eller lånt penger for å opprettholde dine spillevaner?
  8. Er du motvillig til å bruke “spillepenger” på andre ting?
  9. Spiller du frem til alle pengene dine er tapt?
  10. Etter at du taper, føler du at du må prøve å vinne tilbake tapene så fort som mulig?
  11. Hvis du går tom for penger mens du spiller, føler du deg fortapt, fortvilet og kjenner trangen til å spille igjen så fort som mulig?
  12. Får du lyst til å spille etter krangler, frustrasjoner eller skuffelser?
  13. Blir du deprimert eller får selvmordstanker av pengespill?
  14. Jo flere spørsmål du svarte “ja” på, desto mer sannsynlig er det at du har problemer med spillingen din. For å snakke med noen som kan gi deg støtte og råd, ber vi deg vennligst kontakte en av organisasjonene nedenfor under ‘organisasjoner for spillrådgivning’.

Økonomiske grenser

For å hjelpe spillerne våre med å spille ansvarlig, tilbyr PlayFrank muligheten til å sette finansielle grenser på spillernes kontoer. For å sette en grense kan du besøke ‘grenser’-siden fra menyen, eller kontakte kundesupport hos PlayFrank og oppgi din ønskede grense. Grenser som etterspørres ved å kontakte kundesupport vil aktiveres fra øyeblikket de håndteres av kundesupport-medarbeiderne. Så fort den er satt av våre medarbeidere, blir du varslet om at grensen er satt. Grensen vil være aktiv fra dette øyeblikket. Dine tidligere innskudd vil ikke bli tatt til betraktning. En grense som settes gjennom ‘grenser’-siden på nettstedet vil være aktiv fra øyeblikket du setter den, og vil ikke ta tidligere innskudd til betraktning. Grensene kan endres til enhver tid. En reduksjon av innskuddsgrensene tre umiddelbart i kraft, mens en økning kun aktiveres etter en viss nedkjølingsperiode. Dette gjøres for å unngå lite gjennomtenkte beslutninger. Ytterligere informasjon om nedkjølingsperiodene finner du i våre vilkår og betingelser.

Hvis du ønsker mer informasjon eller hjelp angående funksjonaliteten, bes du kontakte kundesupport.

Standard stenging av kontoen

Dersom du ønsker å ta en pause fra pengespill, lar vi deg stenge/fryse kontoen din hos oss uansett grunnlag (bortsett fra tilfeller hvor spilleavhengighet er tilstede – i slike tilfeller bør selvekskludering tas i bruk som beskrevet nedenfor). Vennligst kontakt vår kundesupport for å stenge kontoen din. En standard stenging av kontoen betyr at kontoen din kan gjenåpnet når som helst etter en anmodning. Vennligst kontakt vår kundesupport for å gjenåpne kontoen din. I visse fall kan vi be om en grunn før vi aktiverer kontoen.

Selvekskludering

Dersom du føler at du kanskje har mistet kontrollen over spillingen din, tilbyr vi selvekskludering som kan aktiveres per e-post, som angitt i våre vilkår og betingelser. Du MÅ oppgi et ønske om SELVEKSKLUDERING, og enhver slik forespørsel vil tre i kraft innen 24 timer etter at vår kundesupport mottar denne forespørselen. MERK: Med mindre SELVEKSKLUDERING nevnes konkret, vil forespørselen din behandles som en standard stenging av kontoen som angitt ovenfor. Kontoen kan derfor gjenåpnes når som helst i den gitte tidsperioden.

Vennligst se våre vilkår og betingelser for ytterligere informasjon om hvordan vi behandler selvekskluderinger, blant annet potensiell stenging av andre kontoer som drives og opereres av lisensholderen. I perioden med selvekskludering vil det i de fleste tilfeller IKKE være mulig å gjenåpne kontoen. Alle slike forespørsler vil bli automatisk avvist.

Hvis du overveier en selvekskludering, bør du vurdere å kontakte alle pengespill-selskaper hvor har kontoer og be om selvekskluderinger alle steder. Vi anbefaler også at du installerer programvare som vil la deg blokkere tilgangen til nettsider med pengespill. Filtersystemer finner du på bunnen av denne siden.

Organisasjoner for spillrådgivning

Pengespill blant mindreårige

Det er ulovlig å åpne en konto eller spille pengespill hos PlayFrank dersom man er under 18 år gammel. Dette er et ansvar vi tar svært seriøst. Vi gjennomfører en verifisering av alder på alle kunder når betalingsmetodene er tilgjengelige for personer under 18 år, og gjennomfører også tilfeldige aldersverifiseringer av kunder.

Vennligst merk at alle personer på under 18 år funnet i å bruke nettstedet vil miste alle sine gevinster og risikerer å bli rapportert til myndighetene.

Filtersystemer

Filtrerende løsninger lar foreldre regulere tilgangen til internett basert på valgte kriterier. Foreldre kan bruke filtre for å forhindre at deres barn får tilgang til blant annet nettsider med pengespill. Hvis du deler på datamaskinen din med venner eller familie som ikke er gamle nok for å registrere seg og bruke nettstedet vår, eller som har forespurt en selvekskludering fra pengespill, ber vi deg vurdere filtrerende løsninger for foreldre, som:

Net Nanny™ www.netnanny.com

CyberPatrol www.cyberpatrol.com

PlayFrank Live kundeservice
Ser du etter:
  1. Du kan sjekke fremdriften din på ‘bonus’-siden. Klikk her for å finne ut alt om ‘bonus’-siden.

  2. Dette gjøres veldig enkelt hos PlayFrank.com, siden vi viser frem alle tilgjengelige bonuser når du gjør et innskudd. Du kan sjekke ‘Belønninger’-siden og/eller ‘Innskudd’-delen for deretter å velge en belønning og få din innskuddsbonus. Hvis du kan velge mellom flere bonuser, er det bare å velge den du foretrekker fra belønningene!

    Du kan også se sidene med ‘belønninger’ og ‘kampanjer’ for tilgjengelige bonuser.

    Og ikke glem sporene, hvor ukentlige innskuddsbonuser og gratisspinn blir tilgjengelig.

  3. Det er bare å trykke knappen ‘Bli medlem’ som er synlig helt øverst overalt hos playfrank.com for å starte registreringen. Du vil her bli tatt med til registreringssiden. Vennligst merk at brukernavnet ditt samt valutaen på kontoen ikke kan endres når registreringen er fullført. Før du sender inn opplysningene dine er det viktig å erklære at du er over 18 år gammel og godkjenner våre “regler og vilkår”. Du kan logge inn på kontoen din umiddelbart, fra overalt på nettsiden, ved å bruke ditt brukernavn og passord.

  4. Vi forstår at du vil ha gevinstene dine raskt! Vi behandler uttaket ditt etter 24 timer, så lenge du oppgir all informasjon vi krever i henhold til våre vilkår og betingelser.

    Det kan ta opptil 3/5 virkedager før uttaket blir synlig på bankkontoen din, avhengig av uttaksmetoden du valgte.

    Se ‘transaksjonshistorikk’ for status på uttaket ditt:

    Godkjent Venter på godkjenning Snudd tilbake Behandlet

  5. Ja, det gjør vi. Dette er kun av sikkerhetsmessige årsaker. Som en del av vår sikkerhet og KYC-prosedyren (Know Your Customer), krever vi standard verifiseringsdokumenter. Vi ber deg vennligst gi oss følgende dokumenter:

    1. Personlig legitimasjon:
    • Pass ELLER
    • Førerkort (foran og bak) ELLER
    • Nasjonalt ID-kort (foran og bak)
    1. Adressebevis (utstedt i løpet av de siste 3 månedene):
    • Husholdningsregning (f.eks. vann- eller strømregning) ELLER
    • En kontoutskrift som inneholder adressen din ELLER
    • Nylig skattebrev
    1. Betalingsbevis (avhengig av metoden du bruker): Kredittkort:
    • kopi foran og bak
    • første 6 og siste 4 tall synlig
    • CVC-koden tildekket
    • underskriften synlig

    Bankoverføring (skjermbilde/kopi av kontoutskrift):

    • kontoholderens navn
    • bankkontonummer
    • transaksjonen du gjorde til oss

    E-lommebok (Skrill, Neteller osv.):

    • skjermbilde av e-lommebokens profilside
    • kontoopplysninger klare og tydelige

    Send alle dokumenter på e-post til support@playfrank.com.

    • samlet størrelse på e-posten må ikke overskride 3 MB.
    • all nødvendig informasjon må være klar og tydelig (alle 4 hjørner synlige)
Kjappe svar på de vanligste spørsmålene, tar du en titt på vår side med ofte stilte spørsmål; klikk her.Gå til live chat
Customer support is online

Ditt valg angående informasjonskapsler på dette nettstedet

Vi benytter informasjonskapsler for å forbedre nettstedets funksjoner og for å gi deg den best mulige opplevelsen.

Dette nettstedet benytter informasjonskapsler.

Noen av disse informasjonskapslene er nødvendige, mens andre hjelper oss med å forbedre opplevelsen din ved å gi innsikt i hvordan nettstedet benyttes.

For mer informasjon besøker du vår Retningslinjer om informasjonskapsler


Nødvendige informasjonskapsler

Nødvendige informasjonskapsler aktiverer grunnleggende funksjoner. Nettstedet kan ikke fungere riktig uten disse informasjonskapslene, og kan kun deaktiveres ved å endre innstillingene for nettleseren.