Vanliga frågor

Kolla in våra svar på vanliga frågor. Här finns alla typer av lösningar som snabbt besvarar de allra vanligaste frågorna.

Annars är det bara att höra av sig till våra fantastiska medarbetare på live-supporten. Livechatt är tillgänglig 24/7 eller skicka ett mejl till support@playfrank.com.

De 5 vanligaste frågorna

  1. Du kan se dina framsteg genom att besöka bonussidan. Vill du veta allt om bonussidan? Klicka här.

  2. På PlayFrank.com är det mycket enkelt eftersom vi listar alla aktuella bonusar när du sätter in pengar. Spana in sidan "Premier" och/eller sidan för "Insättning" och välj premie för att få en insättningsbonus. Om du får välja mellan flera bonusar tar du helt enkelt den du helst föredrar!

    Du kan också se dina tillgängliga bonusar genom att besöka sidorna "Belöningar" och "Kampanjer".

    Och glöm inte spår. På spårsidan blir veckovisa insättningsbonusar och freespins tillgängliga.

  3. Klicka bara på knappen "Gå med nu" som du hittar i högst upp på playfrank.com för att registrera dig. Du skickas då vidare till registreringssidan. Var vänlig notera att ditt användarnamn och valutan på ditt konto kan ändras vid ett senare tillfälle. Innan du skickar in dina uppgifter behöver du bekräfta att du är minst 18 år gammal och godkänna våra "Regler och villkor". Du kan logga in på ditt konto direkt via valfri sida med hjälp av ditt användarnamn och lösenord.

  4. Vi förstår mycket väl att du vill ha dina vinstpengar så snabbt som möjligt! Vi kommer att behandla ditt uttag efter 24 timmar, förutsatt att du försett oss med de uppgifter som vi behöver i enlighet med våra användarvillkor.

    Beroende på uttagsmetod kan det ta upp till 3–5 arbetsdagar innan uttaget kommer fram till ditt bankkonto.

    Du kan se statusen för ditt uttag genom att gå till "Transaktionshistorik":

    Godkänd Väntar på godkännande Återförd Behandlad

  5. Ja, och det gör vi endast av säkerhetsskäl. För att fullgöra vår säkerhets- och kundkännedomsprocess behöver vi få vissa verifieringsdokument från dig. Vi ber dig skicka följande dokument till oss:

    1. Personlig identifiering:
    • Pass ELLER
    • Körkort (fram och bak) ELLER
    • Nationellt identitetskort (fram och bak)
    1. Adressverifiering (utfärdad inom de senaste 3 månaderna):
    • Verktygsregistrering (till exempel en vatten- eller elräkning) ELLER
    • Ett kontoutdrag som har din adress på det ELLER
    • Senaste Skatteräkningen
    1. Bevis på betalning (beroende på vilken metod du använder): Kreditkort:
    • kopia av fram- och baksida
    • de första 6 och sista 4 siffrorna ska synas
    • CVC-koden ska vara övertäckt
    • namnteckningen ska synas

    Banköverföring (skärmdump/kopia av bankutdrag):

    • kontoinnehavarens namn
    • bankkontonummer
    • transaktion som du gjort till oss

    E-plånbok (Skrill, Neteller etc.):

    • skärmdump av e-plånbokens kontoprofilsida
    • kontouppgifterna ska vara synliga

    Skicka alla dokument i ett e-postmeddelande till support@playfrank.com.

    • Den totala e-poststorleken får inte överstiga 3 MB.
    • All nödvändig information måste vara tydligt synlig (alla 4 hörn ska synas)

Alla dina frågor

  1. Du kan se dina framsteg genom att besöka bonussidan. Vill du veta allt om bonussidan? Klicka här.

  2. De allra flesta casinobonusar fungerar på samtliga spel, men vissa bonusar kan vara begränsade till en viss spelleverantör eller speltyp. Till exempel spel från Net Entertainment eller videospelautomater. Kontakta kundtjänst vid frågor.

  3. På PlayFrank.com är det mycket enkelt eftersom vi listar alla aktuella bonusar när du sätter in pengar. Spana in sidan "Premier" och/eller sidan för "Insättning" och välj premie för att få en insättningsbonus. Om du får välja mellan flera bonusar tar du helt enkelt den du helst föredrar!

    Du kan också se dina tillgängliga bonusar genom att besöka sidorna "Belöningar" och "Kampanjer".

    Och glöm inte spår. På spårsidan blir veckovisa insättningsbonusar och freespins tillgängliga.

  4. Din bonus avbryts automatiskt när den når ett värde på 0,09 € (eller motsvarande i andra valutor) eller mindre. Det kan även vara så att du placerat en insats på 5 € (eller motsvarande i andra valutor) eller mer med dina bonuspengar. 

  5. En del av kampanjerna gäller endast för kunder från vissa länder eller för kunder som använder en viss betalningsmetod. Även tidigare missbruk av våra kampanjer kan ligga till grund för begränsningar. Om du behöver hjälp med något är du varmt välkommen att kontakta kundtjänst via e-post på support@playfrank.com eller i livechatten.

  6. Du hittar aktuella kampanjer genom att besöka sidorna "Kampanjer och "Premier". Vi kan även publicera kampanjer via SMS, notiser på mobila enheter, nyhetsbrev, Facebook och Twitter. Vi föreslår att du godkänner att ta emot SMS och e-post från PlayFrank (detta ställer du in på "Konto") eftersom en en del av våra främsta erbjudanden skickas ut på detta sätt.

  7. Ja, du kan avbryta en bonus innan du börjar spela eller t.o.m. efter att du placerat insatser med bonusmedlen. Tänk dock på att om du avbryter en bonus efter att du spelat för den kommer eventuella vinster att dras av från dina riktiga pengar.

    För att avbryta en bonus behöver du gå till bonussidan och klicka på knappen "Avbryt" bredvid din aktiva bonus.

    Du kan också se skillnaden mellan dina bonuspengar och riktiga pengar genom att klicka på "hamburgarmenyn" (3 ränder).

  8. Dagliga utmaningar är små skojiga uppdrag att sätta tänderna i. Om du klarar dem får du extra belöningar. Du kan läsa allt om dem på sidan Dagliga utmaningar. Klicka här.

  9. Jojon visar dina belöningar. Varje belöning har en egen ikon, till exempel en freespins-jojo, en bonus-jojo och så vidare. På belöningssidan kan du se om du har aktiva belöningar som är redo att användas.

  10. Bonussidan visas när du är inloggad och när det finns en aktiv tillgänglig bonus på ditt konto.

    På bonussidan kan du se all information om dina aktiva bonusar, till exempel omsättningskrav, utgångsdatum och uttagbart belopp. Där kan du även avbryta en bonus och ändra bonusarnas ordning.

  11. Spår går ut på att låta dig välja vilka belöningar som passar dig. Du kan läsa allt om spår genom att kolla in spårsidan och klicka här.

  1. Detta är avhängigt lokala bestämmelser. Vanligtvis kan en självuteslutning kortas ner eller avbrytas, men inom vissa rättssystem är detta förbjudet. Var vänlig läs Reglerna och villkoren för att ta reda på vilka regler avseende självuteslutning som gäller för dig.

  2. När du väl är inloggad kan du kolla upp aktiviteten på ditt konto genom att besöka avsnittet "Konto" eller be kundtjänst tillhandahålla önskad information.

  3. Att spärra sitt konto, eller genomföra en självuteslutning, ser olika ut beroende på varifrån man spelar. Läs Regler och villkor för att ta reda på hur man spärrar sitt konto.

  4. Om du har glömt ditt lösenord, klicka på "Glömt ditt lösenord?" och följ instruktionerna så kommer ett nytt lösenord att skickas till den e-postadress du registrerat på ditt konto. Om du har glömt ditt lösenord, var vänlig kontakta support@playfrank.com

  5. Vi siktar på att besvara all e-post vi får skickade till oss inom ett par timmar. Eftersom en del frågor kräver en grundlig undersökning kan svarstiden variera beroende på fallets karaktär. Du kommer att få en e-postbekräftelse från oss som berättar att vi arbetar på en lösning så snart vi mottagit din fråga. Om du upplever att du inte fått denna bekräftelse snabbt nog föreslår vi att du tar en titt i din skräpkorg.

  6. Du kan ändra ditt lösenord när du är inloggad genom att besöka "Ändra mitt lösenord" i avsnittet "Konto" och följa instruktionerna där.

  7. Om du vill stänga ditt konto kan du kontakta kundtjänst via e-post på support@playfrank.com

  8. Att spela på nätet är kul, spännande och potentiellt lönsamt. Vi är dock medvetna om att en del spelare kan utveckla ett spelberoende. Om du känner att du har tappat kontrollen över ditt spelande kan du besöka vårt avsnitt för Ansvarsfullt spelande som du hittar i webbplatsens nedre kant, och/eller när du är inloggad använda våra verktyg för att spärra ditt konto permanent eller under en viss tidsperiod.

  9. Dubbelkolla att du använder rätt inloggningsuppgifter och att du inte av misstag aktiverat Caps Lock på ditt tangentbord. Du kan även testa att återställa ditt lösenord via länken "Glömt ditt lösenord?" bredvid inloggningsfälten. Om du fortfarande inte kan logga in kan du kontakta kundtjänst.

  10. Detta skiljer sig åt beroende på vilket rättskipningsområde man befinner sig i. Vanligtvis återöppnas ditt konto automatiskt efter att tiden för kontospärrning upphört. Inom vissa rättskipningsområden kan ditt konto inte återöppnas utan att du själv tar ett aktivt initiativ. Var vänlig läs Reglerna och villkoren för mer detaljerad information om vilka regler som gäller för dig.

  11. Nej, det användarnamn som du registrerat kan tyvärr inte ändras.

  12. Du är varmt välkommen att kontakta kundtjänst via e-post på support@playfrank.com eller direkt i livechatten.

  13. Du kan ändra din registrerade e-postadress när du är inloggad genom att besöka "Ändra e-post" i avsnittet "Konto" och följa instruktionerna där.

  1. Nej, man får endast inneha ett konto.

  2. Ja, du måste ha fyllt 18 år för att spela på PlayFrank.

  3. Spelare från en mängd länder är välkomna att spela på PlayFrank, men det är avhängigt lokala lagar om spel för pengar är tillåtet och därför är det förbjudet att registrera sig från vissa länder. I registreringsformulärets rullgardinsmeny hittar du alla de länder vi tillåter registrering från.

  4. För att kunna erbjuda spel och överföringar för riktiga pengar behöver vi kunna bekräfta din identitet, ålder och adress. PlayFrank använder sig av de senaste och mest avancerade datakrypteringsteknikerna för att skydda dina personuppgifter.

  5. Nej, verkligen inte. Du kan spela för skojs skull på vår webbplats precis hur mycket och ofta du vill. Men för att kunna använda våra produkter med riktiga pengar behöver du genomföra en insättning.

  6. För hjälp med kontoregistrering är du varmt välkommen att kontakta playfrank.com.

  7. Du behöver öppna ett konto hos oss eftersom du då förbinder dig att följa våra regler och bestämmelser, och bekräftar att du är 18 år fyllda. Genom att registrera dig hos playfrank.com öppnar du ett konto kostnadsfritt och får möjlighet att använda våra produkter i både övningsläge och för spel med riktiga pengar.

  8. Klicka bara på knappen "Gå med nu" som du hittar i högst upp på playfrank.com för att registrera dig. Du skickas då vidare till registreringssidan. Var vänlig notera att ditt användarnamn och valutan på ditt konto kan ändras vid ett senare tillfälle. Innan du skickar in dina uppgifter behöver du bekräfta att du är minst 18 år gammal och godkänna våra "Regler och villkor". Du kan logga in på ditt konto direkt via valfri sida med hjälp av ditt användarnamn och lösenord.

  1. Vi använder det senaste inom krypteringstekniken Secure Sockets Layer (SSL) för att säkerställa att alla uppgifter du skickar till oss hålls skyddade och helt krypterade. SSL-kryptering är samma teknik som banker använder för att skydda data. Det innebär att data över dina betalnings- och personuppgifter såsom kreditkort, namn, adress och telefonnummer är helt skyddade.

  2. Alla kundmedel förvaras på ett separat konto hos Bank of Valletta (www.BOV.com). Därigenom är dina medel öronmärkta och hålls isolerade från företagets medel och konton. Det innebär att dina medel är i trygga händer och alltid tillgängliga för uttag.

  3. För mer information om hur dina uppgifter kan delas och under vilka omständigheter kan du läsa vår Integritetsskyddspolicy.

  4. Ja, vår webbplats är licensierad. Information om våra licenser finns både på webbplatsens förstasida och i Reglerna och villkoren.

  1. Vanligtvis behandlas insättningar och uttag av EveryMatrix. Om betalningen behandlas av tredje part kommer EveryMatrix inte att dyka upp på bankkontoutdraget. Om du inte känner igen företagsnamnet som dyker upp på bankkontoutdraget kan du kontakta kundtjänst för bekräftelse.

  2. Nej, det räknas som en överföring till tredje part vilket är förbjudet.

  3. Ange BSB-koden (den sexsiffriga kod som är unik för alla banker och filialer i Australien) i fältet vid namn "Betalningsmottagare". 

  4. Ja, du kan använda flera betalningsmetoder för att sätta in pengar på ditt konto.

  5. CVV2/CVC2 står för "Card Verification Value/Code". Det är en kod som fungerar som säkerhetsmekanism vid kortbetalningar på nätet. Koden består av tre siffror som du hittar på kortets baksida.

  6. Det kan finnas flera skäl för detta. Det vanligaste är att man uppgav felaktiga kortuppgifter vid registrering. Din bank kan också neka en transaktion om det inte finns tillräckligt med pengar på kortet. Kontakta din bank direkt för hjälp. En del banker kan dessutom ha en regel som innebär att direktinsättningar till nätspelssajter stoppas. En annan förklaring kan vara att din transaktion har utlöst vår riskmekanism. Vår kundtjänst kan säkert stå till tjänst med att utröna varför din insättning inte genomfördes och tillhandahålla en lösning. Du kan kontakta din kortleverantör för att dubbelkolla eller testa någon av våra övriga insättningsmetoder.

  7. Om du spelar från en plats där gällande lagar begränsar spel för pengar kanske vi inte kan godkänna dina insättningar.

  1. Vi godkänner alla konto- och betalkort från Visa och MasterCard/Maestro för insättning, även om begränsningar vid uttag med MaserCard/Maestro kan förekomma.

  2. Med de flesta betalningsmetoder kommer din insättning fram på direkten. Vid banköverföringar kan det emellertid ta upp till sju dagar innan pengarna når ditt konto.

  3. När du loggat in på ditt konto kan du klicka på knappen "insättning" för att se alla tillgängliga betalningsmetoder.

  4. Klicka på "Insättning" och välj banköverföring. Följ sedan instruktionerna på skärmen.

  5. Det minsta beloppet som kan sättas in är 20 € eller motsvarande i din valuta och maxgränsen för insättning varierar beroende på vilken betalningsmetod som används. Klicka på "Insättning" när du är inloggad för att se maxbelopp för insättning.

  6. Vi ålägger inga avgifter i samband med insättningar. Men tänk på att din bank kan ta ut en avgift för sina tjänster.

  7. När du loggat in på ditt konto klickar du på insättningsknappen. Därifrån kan du sedan välja önskad betalningsmetod och följa instruktionerna på skärmen för att genomföra din insättning.

  8. Ja, du kan upprätta insättningsgränser per dag, vecka eller månad. Detta gör du i underavsnittet "Dina gränser" via "Gränser". Du kan när som helst ändra dina gränser inom samma avsnitt.

  1. Nej, detta räknas som en överföring till tredje part vilket inte under några omständigheter är tillåtet.

  2. Ja, det kan du så länge som det är samma kort som du använde för insättning och kortet i fråga kan hantera uttag.

  3. Om uttaget ännu inte behandlats har du möjlighet att avbryta det genom att besöka "Uttag"-> pågående uttag eller kontakta kundtjänst.

  4. För att göra ett uttag behöver du logga in på ditt konto och klicka på "Uttag", välja bland metoderna som erbjuds och följa instruktionerna på skärmen.

  5. P.g.a. lagar mot penningtvätt har vi som policy att återbetala pengarna till den metod som användes i samband med insättning.

  6. Vi genomför ett antal kontroller innan ett uttag skickas iväg från PlayFrank, och detta fördröjer uttag med ca 24 timmar. Dessa kontroller är en del av vår kontinuerliga strävan efter att upprätthålla säkerheten för våra kunders pengar. Eventuella ytterligare förseningar beror på betalningsleverantören.

  7. Vi förstår mycket väl att du vill ha dina vinstpengar så snabbt som möjligt! Vi kommer att behandla ditt uttag efter 24 timmar, förutsatt att du försett oss med de uppgifter som vi behöver i enlighet med våra användarvillkor.

    Beroende på uttagsmetod kan det ta upp till 3–5 arbetsdagar innan uttaget kommer fram till ditt bankkonto.

    Du kan se statusen för ditt uttag genom att gå till "Transaktionshistorik":

    Godkänd Väntar på godkännande Återförd Behandlad

  8. Vår policy är att i möjligaste mån betala ut pengarna till den ursprungliga källa som användes för insättning.

  9. Vi tar inte ut några avgifter för insättningar eller uttag.

  10. Vår policy är att betala ut det ursprungliga insatta beloppet till samma kort som användes vid insättningen, och vinster som överskrider detta kan betalas ut via andra metoder. Om kortet inte kan hantera uttag kan dina vinster betalas ut genom en banköverföring, men då kan vi begära viss dokumentation.

  11. Minimibeloppet för uttag ligger på 20 € eller motsvarande i din valuta. Maxbeloppet för uttag ligger på 25 000 € per månad och 10 000 € per vecka eller motsvarande i din valuta, om inte PlayFrank och du kommit överens om ett högre belopp. Gränsen gäller inte vid vinst av en progressiv jackpott.

  12. Ja, och det gör vi endast av säkerhetsskäl. För att fullgöra vår säkerhets- och kundkännedomsprocess behöver vi få vissa verifieringsdokument från dig. Vi ber dig skicka följande dokument till oss:

    1. Personlig identifiering:
    • Pass ELLER
    • Körkort (fram och bak) ELLER
    • Nationellt identitetskort (fram och bak)
    1. Adressverifiering (utfärdad inom de senaste 3 månaderna):
    • Verktygsregistrering (till exempel en vatten- eller elräkning) ELLER
    • Ett kontoutdrag som har din adress på det ELLER
    • Senaste Skatteräkningen
    1. Bevis på betalning (beroende på vilken metod du använder): Kreditkort:
    • kopia av fram- och baksida
    • de första 6 och sista 4 siffrorna ska synas
    • CVC-koden ska vara övertäckt
    • namnteckningen ska synas

    Banköverföring (skärmdump/kopia av bankutdrag):

    • kontoinnehavarens namn
    • bankkontonummer
    • transaktion som du gjort till oss

    E-plånbok (Skrill, Neteller etc.):

    • skärmdump av e-plånbokens kontoprofilsida
    • kontouppgifterna ska vara synliga

    Skicka alla dokument i ett e-postmeddelande till support@playfrank.com.

    • Den totala e-poststorleken får inte överstiga 3 MB.
    • All nödvändig information måste vara tydligt synlig (alla 4 hörn ska synas)
  1. Dubbelkolla din internetanslutning och att du har den senaste versionen av Adobe Flash installerad. Kontakta kundtjänst om problemet kvarstår.

  2. Att ha flera aktiva webbläsare eller program igång samtidigt, eller att ladda ner filer, kan påverka din dators eller internetuppkopplings hastighet. Det kan också bero på att din internetleverantör tillfälligt råkat ut för hög belastning. Att dela din internetuppkoppling med andra inom samma hushåll eller kvarter kan även det påverka din uppkopplings hastighet. En annan möjlig lösning på problemet är att helt enkelt starta om din dator eller mobila enhet.

  1. Vi erbjuder casinospel från branschens högst ansedda spelleverantörer. På casinosidan kan du bläddra igenom spelen från en viss leverantör.

  2. Den teoretiska utdelningen varierar från spel till spel och bestäms av spelleverantören när spelet utvecklas.

  3. Ja, du kan spela de allra flesta spelen gratis om du väljer "Spela på skoj".

  4. "Spelregler" för varje spel hittar du när du öppnar spelet.

  5. Spelet lagras på spelservern, så när du återfår anslutningen behöver du bara logga in och öppna det/de spel du höll på att spela. Då får du fortsätta från brytningstillfället. Oavsett om du väntar fem minuter eller fem månader kommer spelrundan vänta på att bli fullbordad!

  6. Ja, innan spelrundan startat kan du ändra eller ta bort din insats.

PlayFrank Livesupport
Söker du:
  1. Du kan se dina framsteg genom att besöka bonussidan. Vill du veta allt om bonussidan? Klicka här.

  2. På PlayFrank.com är det mycket enkelt eftersom vi listar alla aktuella bonusar när du sätter in pengar. Spana in sidan "Premier" och/eller sidan för "Insättning" och välj premie för att få en insättningsbonus. Om du får välja mellan flera bonusar tar du helt enkelt den du helst föredrar!

    Du kan också se dina tillgängliga bonusar genom att besöka sidorna "Belöningar" och "Kampanjer".

    Och glöm inte spår. På spårsidan blir veckovisa insättningsbonusar och freespins tillgängliga.

  3. Klicka bara på knappen "Gå med nu" som du hittar i högst upp på playfrank.com för att registrera dig. Du skickas då vidare till registreringssidan. Var vänlig notera att ditt användarnamn och valutan på ditt konto kan ändras vid ett senare tillfälle. Innan du skickar in dina uppgifter behöver du bekräfta att du är minst 18 år gammal och godkänna våra "Regler och villkor". Du kan logga in på ditt konto direkt via valfri sida med hjälp av ditt användarnamn och lösenord.

  4. Vi förstår mycket väl att du vill ha dina vinstpengar så snabbt som möjligt! Vi kommer att behandla ditt uttag efter 24 timmar, förutsatt att du försett oss med de uppgifter som vi behöver i enlighet med våra användarvillkor.

    Beroende på uttagsmetod kan det ta upp till 3–5 arbetsdagar innan uttaget kommer fram till ditt bankkonto.

    Du kan se statusen för ditt uttag genom att gå till "Transaktionshistorik":

    Godkänd Väntar på godkännande Återförd Behandlad

  5. Ja, och det gör vi endast av säkerhetsskäl. För att fullgöra vår säkerhets- och kundkännedomsprocess behöver vi få vissa verifieringsdokument från dig. Vi ber dig skicka följande dokument till oss:

    1. Personlig identifiering:
    • Pass ELLER
    • Körkort (fram och bak) ELLER
    • Nationellt identitetskort (fram och bak)
    1. Adressverifiering (utfärdad inom de senaste 3 månaderna):
    • Verktygsregistrering (till exempel en vatten- eller elräkning) ELLER
    • Ett kontoutdrag som har din adress på det ELLER
    • Senaste Skatteräkningen
    1. Bevis på betalning (beroende på vilken metod du använder): Kreditkort:
    • kopia av fram- och baksida
    • de första 6 och sista 4 siffrorna ska synas
    • CVC-koden ska vara övertäckt
    • namnteckningen ska synas

    Banköverföring (skärmdump/kopia av bankutdrag):

    • kontoinnehavarens namn
    • bankkontonummer
    • transaktion som du gjort till oss

    E-plånbok (Skrill, Neteller etc.):

    • skärmdump av e-plånbokens kontoprofilsida
    • kontouppgifterna ska vara synliga

    Skicka alla dokument i ett e-postmeddelande till support@playfrank.com.

    • Den totala e-poststorleken får inte överstiga 3 MB.
    • All nödvändig information måste vara tydligt synlig (alla 4 hörn ska synas)
Snabba svar på vanliga frågor? Klicka här. Gå till livechatten
Kundtjänst är tillgänglig

Ditt val för cookies på den här sidan

Vi använder cookies för att optimera sidans funktioner och ge dig den bästa möjliga upplevelsen.

Denna webbplats använder cookies.

Några av dessa cookies är helt nödvändiga, medan andra hjälper oss att förbättra din upplevelse genom att ge en inblick i hur webbplatsen används.

För mer information besök vår Cookie-policy


Nödvändiga cookies

Cookies som är nödvändiga för att aktivera grundfunktioner. Webbplatsen kan inte fungera utan dessa cookies, och de kan endast inaktiveras genom att du ändrar inställningarna i din webbläsare.