Ansvarsfullt spelande

Version nummer 2.1, senast uppdaterad 14 augusti 2015

PlayFrank har åtagit sig att stödja ansvarsfullt spelande som en policy för kundservice och socialt ansvarstagande. Vi anser att det är vårt ansvar gentemot er, våra kunder, att säkerställa att er spelupplevelse på vår webbplats är underhållande, samtidigt som vi är fullt medvetna om de sociala och finansiella skador som är förknippade med spelberoende.

Behålla kontrollen

Spelande ska betraktas som ett roligt tidsfördriv, och inte som ett sätt att generera inkomst. Medan majoriteten av befolkningen ser på spelande som ett fritidsnöje och bara spenderar vad de har råd att riskera, kan det för andra vara svårare. För att behålla kontrollen över dina spelvanor vill vi påminna dig om att alltid beakta följande punkter:

  • Spelande bör ske med måtta och företas som en form av fritidsnöje och inte som ett sätt att tjäna pengar
  • Undvik att jaga dina förluster – det kommer alltid en ny dag
  • Spela bara när du är i stånd att täcka eventuella förluster
  • Håll koll på tiden och håll reda på hur mycket pengar du spenderar
  • Behöver du en paus från ditt spelande är det fullt möjligt genom att kontakta vår kundsupport
  • Självuteslutning bör användas om du känner att du förlorar kontrollen över ditt spelande. Du kan aktivera självuteslutning genom att kontakta vår kundsupport
  • Om du behöver prata med någon om eventuella problem du har med ditt spelande, kontakta någon av organisationerna listade nedan under "Organisationer för spelrådgivning".

Har du ett problem?

Om du är orolig för att spelandet har haft en negativ inverkan på ditt eller någon annans liv kan följande frågor hjälpa dig.

  1. Hindrar ditt spelande dig från att gå till jobbet eller skolan?
  2. Spelar du för att fördriva tiden eller att fly tristess?
  3. Spelar du ensam under långa perioder?
  4. Har andra någonsin kritiserat dig för ditt spelande?
  5. Har du tappat intresset för familj, vänner eller fritidsintressen till följd av ditt spelande?
  6. Har du någonsin ljugit för att dölja hur mycket pengar eller tid du spenderar på spelandet?
  7. Har du ljugit, stulit eller lånat för att upprätthålla dina spelvanor?
  8. Är du tveksam till att spendera "spelpengar" på något annat?
  9. Spelar du tills du förlorar alla dina pengar?
  10. Efter att ha förlorat, känner du att du måste försöka vinna tillbaka förlusterna så fort som möjligt?
  11. Om du får slut på pengar när du spelar, känner du dig då vilsen och förtvivlad och känner ett behov av att spela igen så snart som möjligt?
  12. Gör gräl, frustration eller besvikelser att du vill spela?
  13. Gör spelande dig deprimerad eller självmordsbenägen?
  14. Ju fler frågor som du svarar "ja" på, desto mer sannolikt är det att du har problem med ditt spelande. För att prata med någon som kan ge dig råd och stöd, kontakta någon av organisationerna listade nedan under "Organisationer för spelrådgivning".

Finansiella gränser

För att hjälpa våra spelare att spela på ett ansvarsfullt sätt erbjuder PlayFrank spelarna möjlighet att ställa in finansiella gränser för sina konton. För att ställa in en gräns besöker du avsnittet "Gränser" i menyn eller kontaktar supporten på PlayFrank och anger din önskade gräns. Gränser som begärs via supporten kommer att träda i kraft från det ögonblick ärendet har hanterats av våra supportmedarbetare. När gränsen har ställts in av en supportmedarbetare kommer du att bli underrättad om att så har skett, och gränsen kommer att vara aktiv från den tidpunkten och framåt. Tidigare insättningar beaktas inte. En gräns som sätts via avsnittet "Gränser" på webbplatsen träder i kraft från det ögonblick du ställer in den och kommer inte att ta tidigare insättningar i beaktande. Du kan när som helst ändra dina gränser. En sänkning av insättningsgränsen träder i kraft direkt, medan en höjning endast kan ske efter en angiven avkylningsperiod, detta i syfte att undvika förhastade beslut. Ytterligare information om avkylningsperioder finns i våra Regler och villkor.

Kontakta kundsupporten om du behöver ytterligare information eller hjälp gällande den här funktionen.

Vanlig kontostängning

Om du vill ta en paus från spelandet oavsett anledning (utom i situationer som rör spelproblem, där alternativet självuteslutning, som beskrivs längre ned, bör användas) erbjuder vi dig att stänga/frysa ditt konto hos oss. Kontakta vår kundsupport för att stänga ditt konto. En vanlig kontostängning innebär att ditt konto på begäran kan öppnas igen när som helst. Kontakta vår kundsupport för att öppna ditt konto igen. I vissa fall kan vi komma att fråga om en anledning innan vi aktiverar kontot.

Självuteslutning

Om du känner att du kan ha förlorat kontrollen över ditt spelande, erbjuder vi även ett alternativ för självuteslutning som kan aktiveras via e-post i enlighet med våra Regler och villkor. Du MÅSTE ange din önskan att aktivera SJÄLVUTESLUTNING och en sådan begäran kommer att träda i kraft inom 24 timmar från det att supporten mottagit din begäran. OBSERVERA: Om inte SJÄLVUTESLUTNING specifikt har angetts kommer din begäran att behandlas som en vanlig kontostängning enligt ovan och kontot kan därför öppnas när som helst under den valda perioden.

För ytterligare information om hur vi behandlar självuteslutning, t.ex. eventuell stängning av andra konton på webbplatser som hanteras och drivs av licensinnehavaren, läs Regler och villkor. Under självuteslutningsperioden kommer det i de flesta fall INTE vara möjligt att öppna kontot igen och en eventuell begäran om att öppna kontot avslås automatiskt.

Om du funderar på självuteslutning bör du även överväga att kontakta alla spelföretag med vilka du har konton och begära självuteslutning där också. Vi rekommenderar även att du installerar programvara som låter dig blockera åtkomst till spelsidor på nätet. Du hittar filtreringslösningar längst ned på den här sidan.

Organisationer för spelrådgivning

Minderårigt spelande

Det är olagligt för någon under 18 år att öppna ett konto och spela på PlayFrank och vi tar detta ansvar på största möjliga allvar. Vi utför ålderskontroller på alla kunder som använder betalningsmetoder som är tillgängliga för personer under 18 år, och utför även slumpmässiga ålderskontroller på kunder.

Observera att envar under 18 år som visat sig använda webbplatsen får sina eventuella vinster förverkade och löper risk att anmälas till myndigheterna.

Filterlösningar

Filterlösningar låter föräldrar reglera åtkomsten till internet baserat på valda kriterier. Föräldrar kan använda filter för att förhindra sina barn från att komma åt, bland annat, spelsidor. Om du delar dator med vänner eller familj som är under den lagliga åldern för att registrera sig eller spela på vår webbplats, eller har begärt självuteslutning från spelsidor, rekommenderar vi filter för föräldrakontroll såsom:

Net Nanny™ www.netnanny.com

CyberPatrol www.cyberpatrol.com

PlayFrank Livesupport
Söker du:
  1. Du kan se dina framsteg genom att besöka bonussidan. Vill du veta allt om bonussidan? Klicka här.

  2. På PlayFrank.com är det mycket enkelt eftersom vi listar alla aktuella bonusar när du sätter in pengar. Spana in sidan "Premier" och/eller sidan för "Insättning" och välj premie för att få en insättningsbonus. Om du får välja mellan flera bonusar tar du helt enkelt den du helst föredrar!

    Du kan också se dina tillgängliga bonusar genom att besöka sidorna "Belöningar" och "Kampanjer".

    Och glöm inte spår. På spårsidan blir veckovisa insättningsbonusar och freespins tillgängliga.

  3. Klicka bara på knappen "Gå med nu" som du hittar i högst upp på playfrank.com för att registrera dig. Du skickas då vidare till registreringssidan. Var vänlig notera att ditt användarnamn och valutan på ditt konto kan ändras vid ett senare tillfälle. Innan du skickar in dina uppgifter behöver du bekräfta att du är minst 18 år gammal och godkänna våra "Regler och villkor". Du kan logga in på ditt konto direkt via valfri sida med hjälp av ditt användarnamn och lösenord.

  4. Vi förstår mycket väl att du vill ha dina vinstpengar så snabbt som möjligt! Vi kommer att behandla ditt uttag efter 24 timmar, förutsatt att du försett oss med de uppgifter som vi behöver i enlighet med våra användarvillkor.

    Beroende på uttagsmetod kan det ta upp till 3–5 arbetsdagar innan uttaget kommer fram till ditt bankkonto.

    Du kan se statusen för ditt uttag genom att gå till "Transaktionshistorik":

    Godkänd Väntar på godkännande Återförd Behandlad

  5. Ja, och det gör vi endast av säkerhetsskäl. För att fullgöra vår säkerhets- och kundkännedomsprocess behöver vi få vissa verifieringsdokument från dig. Vi ber dig skicka följande dokument till oss:

    1. Personlig identifiering:
    • Pass ELLER
    • Körkort (fram och bak) ELLER
    • Nationellt identitetskort (fram och bak)
    1. Adressverifiering (utfärdad inom de senaste 3 månaderna):
    • Verktygsregistrering (till exempel en vatten- eller elräkning) ELLER
    • Ett kontoutdrag som har din adress på det ELLER
    • Senaste Skatteräkningen
    1. Bevis på betalning (beroende på vilken metod du använder): Kreditkort:
    • kopia av fram- och baksida
    • de första 6 och sista 4 siffrorna ska synas
    • CVC-koden ska vara övertäckt
    • namnteckningen ska synas

    Banköverföring (skärmdump/kopia av bankutdrag):

    • kontoinnehavarens namn
    • bankkontonummer
    • transaktion som du gjort till oss

    E-plånbok (Skrill, Neteller etc.):

    • skärmdump av e-plånbokens kontoprofilsida
    • kontouppgifterna ska vara synliga

    Skicka alla dokument i ett e-postmeddelande till support@playfrank.com.

    • Den totala e-poststorleken får inte överstiga 3 MB.
    • All nödvändig information måste vara tydligt synlig (alla 4 hörn ska synas)
Snabba svar på vanliga frågor? Klicka här. Gå till livechatten
Kundtjänst är tillgänglig

Ditt val för cookies på den här sidan

Vi använder cookies för att optimera sidans funktioner och ge dig den bästa möjliga upplevelsen.

Denna webbplats använder cookies.

Några av dessa cookies är helt nödvändiga, medan andra hjälper oss att förbättra din upplevelse genom att ge en inblick i hur webbplatsen används.

För mer information besök vår Cookie-policy


Nödvändiga cookies

Cookies som är nödvändiga för att aktivera grundfunktioner. Webbplatsen kan inte fungera utan dessa cookies, och de kan endast inaktiveras genom att du ändrar inställningarna i din webbläsare.